ITSM-Consultant (m/w/d)

Jira Service Management entwickelt sich vor allem in der Atlassian Cloud zu einem führenden Werkzeug unserer Kund*innen. Unser Beratungs-Team unterstützt die Kund*innen bei der Einführung von Themen wie der Einrichtung eines Incident und Problem Managements. Durch die Einbindung einer Wissensdatenbank nutzen wir die Stärken des Zusammenspiels der Atlassian Tools maximal aus. Parallel zum Kundengeschäft entwickeln wir unsere Service Management Lösung kontinuierlich gemeinsam weiter. Damit schaffen wir echte Mehrwerte, die unsere Kund*innen und uns selbst begeistern! Deinen Schwerpunkt kannst Du innerhalb der Projekte gerne selbst bestimmen.

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Deine Rolle

Die Abstimmung und Umsetzung von Serviceprozessen bestimmt Deinen Arbeitsalltag und macht Dir große Freude - diese Begeisterung nimmst Du gerne mit zu den Kund*innen
Du hast Spaß daran, Deine Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen an Deine Kund*innen weiter zu geben - z.B. in Workshops oder Training-Formaten
Du kennst unsere Service Management-Lösung und weißt genau, wie diese bei den Kund*innen die beste Wirkung entfaltet
In enger Zusammenarbeit mit den Kund*innen und Deinem Beratungs-Team entwickelst Du dafür Konzepte und Lösungen, die überzeugen
Für unsere Kund*innen bist Du ein Atlassian Jira Servicemanagement Guru und beweist Dich durch Methoden- und Fachkompetenz
Als wichtiger Teil des Teams entwickelst Du unsere Lösung und unsere Best Practices weiter
Du bist flexibel - Deine Arbeit findet bei den Kund*innen vor Ort, an Deinem Communardo-Standort oder im Homeoffice statt
Unser Beratungs-Team arbeitet selbstorganisiert. Das gibt Dir den nötigen Freiraum, aber auch Unterstützung für herausfordende Kundensituationen
Erfolge und Erkenntnisse lässt Du gerne in Blogposts, Success Stories oder MeetUps einfließen
Und zu guter letzt bist Du auch noch Mentor*in und hilfst Deinen talentierten Kolleg*innen dabei, Expert*in zu werden

Dein Profil und Deine Geschichte

Mit dem Thema Service Management verbindest Du Möglichkeiten und Leidenschaft
Du besitzt bereits eine ITIL-Zertifizierung (mindestens ITILv3 Foundation oder ITIL 4 Foundation) oder kannst uns plausibel erklären, warum man diese nicht benötigt
Du blickst stolz auf einen mehrjährigen Erfahrungsschatz zurück, wobei sowohl die Einführung und Konfiguration von Atlassian Tools, als auch wichtiger Apps des Atlassian Marketplaces eine Rolle spielen
Idealerweise hast Du mehr als einmal die Höhen und Tiefen einer Service-Management-Einführung durchlebt
Du arbeitest eigenverantwortlich und verlierst das Projektergebnis sowie die Anwender*innen und Zielgruppen selbst niemals aus dem Blick
Gelegentlich notwendige Reisen (ca. 1-2 mal pro Monat), z.B. zu Workshops bei unseren Kund*innen, sind für Dich eine willkommene Abwechslung
Mit Deiner Beratungserfahrung schaffst Du es, immer wieder die Nutzer*innen zu begeistern - dennoch vergisst Du nie, dass man als Team die größten Erfolge erzielt
Can we please switch to english? Yes, no problem!

Wir sind ein gesundes, auf Wachstum ausgerichtetes Unternehmen, in dem die Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden eine zentrale Rolle spielen. Bei Communardo entstehen crossfunktionale, leistungsstarke Teams und oftmals echte Freundschaften. Wir leben und gestalten gemeinsam unseren digitalen Arbeitsplatz und vergessen dabei nicht die individuellen Bedürfnisse des Einzelnen. Maximale Flexibilität, echte Familienfreundlichkeit und ein Auge auf Diversität sorgen dafür, dass alle Mitarbeitenden und Bewerbenden die gleichen Chancen und Förderungen erhalten. Neben einer fairen und leistungsorientierten Vergütung sorgen spannende Projekte dafür, dass Du Freude an Deiner Arbeit hast!

Der Communardo Benefit-Konfigurator bietet Dir zudem die Möglichkeit, im Rahmen eines persönlichen Budgets aus einer großen Auswahl an Benefits Dein ganz individuelles Wohlfühl-Paket zusammenzustellen.