Erhöhung der Support-Qualität

Mit seinem Online-Shop und den acht Einrichtungshäusern im Südwesten Deutschlands ist ein ITSM-Tool, das leicht zu nutzen und zu warten ist, für MÖBEL MARTIN unerlässlich. Deswegen entschied sich der Möbelhändler, sein bestehendes System abzulösen und wählte zusammen mit Communardo Jira Service Management aus. Dabei setzte das Projekt-Team gleich auf die Cloud-Lösung, womit Updates unverzüglich und ohne Aufwand zur Verfügung stehen und auch die Server-Bereitstellung und -Wartung entfällt. 

Durch die Migration in das neue System mussten alle Funktionalitäten neu aufgesetzt werden. Dieser Aufwand hat sich gelohnt, denn nun ist auch das Ticketsystem nahtlos mit dem bereits genutzten Wiki auf Basis von Confluence verbunden. So sind mehr Informationen für die Belegschaft zugänglich. Zusätzlich wurde der Workflow für das IT-Fachpersonal erleichtert. Im Self-Service-Portal wählen die Mitarbeitenden ihr Anliegen aus und füllen dann das individuelle Formular aus. So ist sichergestellt, dass alle notwendigen Informationen für die Bearbeitung von Anfang an erfasst sind. Weil Tickets so automatisch klassifiziert und dem richtigen Team zugewiesen werden, konnte Möbel Martin mit der Einführung der Communardo ITSM-Lösung die Lösungszeit der Tickets senken und dadurch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen.

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Das Copyright für Foto 1 liegt bei Thomas Müller Ivan Reimann Gesellschaft von Architekten mbH, die das Gebäude entworfen haben. Wir bedanken uns für die freundliche Genehmigung.