Communardo Software GmbH, Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden

Community Days 2021 'IT-Service-Management'

Werden auch Sie vom 22. bis 23. April Teil der Community Days 2021 und tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über Best Practices und Strategien für ein erfolgreiches Wissensmanagement aus.

Erfahrungen aus­tau­schen oder ein­fach mal den Blick über den Tellerrand wer­fen – Die Community Days 2021 machen all das in ver­trau­ter Atmosphäre mög­lich. Tauschen Sie sich online mit Gleichgesinnten in ins­ge­samt 13 ver­schie­de­nen Communitys aus. 

Im Rahmen der COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' steht in die­sem Jahr vom 22. bis 23. April das Thema Best Practices und Strategien rund um das Thema Wissensmanagement im Fokus. Seien auch Sie dabei, wenn sich die Community an die­sen zwei Tagen zusam­men­fin­det um über span­nende Fragen und Anwendungsbereiche zu diskutieren:

  • Wie stelle ich Wissen zur Verfügung und ver­teile es?
  • Wissensdokumentation und Kommunikationskanäle
  • Wie spei­chere ich Dokumente, stelle sie zum rich­ti­gen Zeitpunkt zur Verfügung und finde sie auch wieder?
  • Welche Tools wer­den dabei genutzt? Wie fer­tige ich einen dafür geeig­ne­ten Konzeptplan an?
  • Wie gestalte ich eine Organisationsablage?

Communardo @ Community Days 'IT-Service-Management'

Auch wir von Communardo sind Teil der Community und las­sen uns das Event selbst­ver­ständ­lich nicht entgehen!

Ein effek­ti­ves Wissensmanagement bie­tet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu sen­ken, die Qualität der Antworten zu erhö­hen sowie die Kundenzufriedenheit zu stei­gern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst wer­den können.

In ihrem Vortrag "Wissensmanagement & Service in der Praxis" zeigt Ihnen unsere Kollegin Christina Schantin (Head of Atlassian Business Solutions) anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement und Service Hand in Hand gehen, wel­che Herausforderungen es zu lösen gibt und wie sich eine Umsetzung ganz kon­kret rea­li­sie­ren lässt. Dazu reflek­tiert sie mit den Teilnehmern, wie ein sol­ches Projekt aus­se­hen kann und wel­che Erfolgsfaktoren es gibt.

Diese Schwerpunkte erwar­ten Sie:

  • Vorstellung Praxisbeispiel
    • Situation des Unternehmens: Vorstellung Aufgabenstellung
    • Wie wurde die Aufgabenstellung gelöst
  • Einordnung in das WM-Gesamtkonzept
  • Beschreibung des Vorgehens
  • Erfolgsfaktoren für eine erfolg­rei­che Einführung

 

Werden auch Sie Teil der Community bei den Community Days 2021 und nut­zen Sie die Chance, in einen inter­ak­ti­ven Austausch mit uns zu tre­ten. Wir freuen uns auf span­nende Diskussionen rund um das Thema Wissensmanagement mit Ihnen! Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket.

 

Wann?

  • Beginn: Dienstag, 22. April 2021, 10:00 Uhr
  • Ende: Mittwoch, 23. April 2021, 14:00 Uhr

Wo?

  • Online

 

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