Erfahrungen austauschen oder einfach mal den Blick über den Tellerrand werfen - Die Community Days 2021 machen all das in vertrauter Atmosphäre möglich. Tauschen Sie sich online mit Gleichgesinnten in insgesamt 13 verschiedenen Communitys aus.
Im Rahmen der COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' steht in diesem Jahr vom 22. bis 23. April das Thema Best Practices und Strategien rund um das Thema Wissensmanagement im Fokus. Seien auch Sie dabei, wenn sich die Community an diesen zwei Tagen zusammenfindet um über spannende Fragen und Anwendungsbereiche zu diskutieren:
- Wie stelle ich Wissen zur Verfügung und verteile es?
- Wissensdokumentation und Kommunikationskanäle
- Wie speichere ich Dokumente, stelle sie zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung und finde sie auch wieder?
- Welche Tools werden dabei genutzt? Wie fertige ich einen dafür geeigneten Konzeptplan an?
- Wie gestalte ich eine Organisationsablage?
Communardo @ Community Days 'IT-Service-Management'
Auch wir von Communardo sind Teil der Community und lassen uns das Event selbstverständlich nicht entgehen!
Ein effektives Wissensmanagement bietet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu senken, die Qualität der Antworten zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst werden können.
In ihrem Vortrag "Wissensmanagement & Service in der Praxis" zeigt Ihnen unsere Kollegin Christina Schantin (Head of Atlassian Business Solutions) anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement und Service Hand in Hand gehen, welche Herausforderungen es zu lösen gibt und wie sich eine Umsetzung ganz konkret realisieren lässt. Dazu reflektiert sie mit den Teilnehmern, wie ein solches Projekt aussehen kann und welche Erfolgsfaktoren es gibt.
Diese Schwerpunkte erwarten Sie:
- Vorstellung Praxisbeispiel
- Situation des Unternehmens: Vorstellung Aufgabenstellung
- Wie wurde die Aufgabenstellung gelöst
- Einordnung in das WM-Gesamtkonzept
- Beschreibung des Vorgehens
- Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung
Werden auch Sie Teil der Community bei den Community Days 2021 und nutzen Sie die Chance, in einen interaktiven Austausch mit uns zu treten. Wir freuen uns auf spannende Diskussionen rund um das Thema Wissensmanagement mit Ihnen! Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket.
Wann?
- Beginn: Dienstag, 22. April 2021, 10:00 Uhr
- Ende: Mittwoch, 23. April 2021, 14:00 Uhr
Wo?
- Online