Community Days 2021 'IT-Service-Management'

Erfahrungen aus­tau­schen oder ein­fach mal den Blick über den Tellerrand wer­fen – Die Community Days 2021 machen all das in ver­trau­ter Atmosphäre mög­lich. Tauschen Sie sich online mit Gleichgesinnten in ins­ge­samt 13 ver­schie­de­nen Communitys aus. 

Im Rahmen der COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' steht in die­sem Jahr vom 22. bis 23. April das Thema Best Practices und Strategien rund um das Thema Wissensmanagement im Fokus. Seien auch Sie dabei, wenn sich die Community an die­sen zwei Tagen zusam­men­fin­det um über span­nende Fragen und Anwendungsbereiche zu diskutieren:

• Wie stelle ich Wissen zur Verfügung und ver­teile es?
• Wissensdokumentation und Kommunikationskanäle
• Wie spei­chere ich Dokumente, stelle sie zum rich­ti­gen Zeitpunkt zur Verfügung und finde sie auch wieder?
• Welche Tools wer­den dabei genutzt? Wie fer­tige ich einen dafür geeig­ne­ten Konzeptplan an?
• Wie gestalte ich eine Organisationsablage?

Communardo @ Community Days 'IT-Service-Management'

Auch wir von Communardo sind Teil der Community und las­sen uns das Event selbst­ver­ständ­lich nicht entgehen!

Ein effek­ti­ves Wissensmanagement bie­tet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu sen­ken, die Qualität der Antworten zu erhö­hen sowie die Kundenzufriedenheit zu stei­gern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst wer­den können.

In ihrem Vortrag "Wissensmanagement & Service in der Praxis" zeigt Ihnen unsere Kollegin Christina Schantin (Head of Atlassian Business Solutions) anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement und Service Hand in Hand gehen, wel­che Herausforderungen es zu lösen gibt und wie sich eine Umsetzung ganz kon­kret rea­li­sie­ren lässt. Dazu reflek­tiert sie mit den Teilnehmern, wie ein sol­ches Projekt aus­se­hen kann und wel­che Erfolgsfaktoren es gibt.

Diese Schwerpunkte erwar­ten Sie:

• Vorstellung Praxisbeispiel
  • Situation des Unternehmens: Vorstellung Aufgabenstellung
  • Wie wurde die Aufgabenstellung gelöst
• Einordnung in das WM-Gesamtkonzept
• Beschreibung des Vorgehens
• Erfolgsfaktoren für eine erfolg­rei­che Einführung

Werden auch Sie Teil der Community bei den Community Days 2021 und nut­zen Sie die Chance, in einen inter­ak­ti­ven Austausch mit uns zu tre­ten. Wir freuen uns auf span­nende Diskussionen rund um das Thema Wissensmanagement mit Ihnen! Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket.