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Whitepaper: Die Zukunft von ITSM ist agil

Ein praktischer Leitfaden für die Arbeit mit ITIL®¹ 4 und Atlassian

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Worum geht es im Whitepaper "Die Zukunft von ITSM ist agil"?

Sie erfahren alles Wichtige für einen leichten Einstieg in die agilen Methoden in ITSM-Teams. Sie lernen acht Arbeitsweisen kennen, die typischerweise von IT-Teams mit hohem Arbeitstempo eingesetzt werden. Außerdem liefern wir Ihnen zahlreiche praktische Tipps, um mehr Agilität und Zusammenarbeit in Ihr IT-Service Management zu bringen.

Inhaltlicher Überblick:

  • Vorstellung der ITSM-Lösung von Atlassian

  • Ganzheitlicher Ansatz für die Leistungsstrategie, die richtige Arbeitskultur und flexible Practices

  • Allgemeine Management Practices

  • Service Management Practices

  • Technische Management Practices

Wer profitiert von diesem Whitepaper?

Sie sind IT-Experte und haben das Ziel ungeplante Ausfallzeiten zu verhindern, Prozesse effizient zu gestalten sowie einen effektiven Austausch im Unternehmen zu gewährleisten.

Dann werfen Sie jetzt einen Blick in unser Whitepaper und schöpfen Sie das volle ITSM-Potenzial mit Jira Service Management aus!

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Moderne Zusammenarbeit mit Jira

Die ITSM-Lösung von Atlassian

  • Ein holistischer Ansatz für Leistung, die richtige Arbeitskultur und Practices

  • Folgen Sie gemeinsam der richtigen Leistungsstrategie

  • Entfalten Sie mit einer geeigneten Arbeitskultur das volle Potenzial Ihres Teams

  • Verändern Sie Ihr Verhalten durch die Übernahme flexibler Practices

Allgemeine Management Practices

  • Kontinuierliche Verbesserung mit Retrospektiven
  • Agiles Projektmanagement für eine schnellere Projektbereitstellung
  • Wissensmanagement für eine stärkere Teamkultur

    Service Management Practices

    • Kundenorientiertes Service Desk Management und Service Request Management
    • Adaptives Incident Management
    • Rationalisierte Change Control durch Automatisierung und Zusammenarbeit

    Technische Management Practices

    • Kontinuierliche Bereitstellung für das Deployment Management
    • Integrierte Softwareentwicklungs- und Operations-Teams

    ¹ ITIL® - ITIL® is a (registered) Trade Mark of Axelos Limited. All rights reserved.

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    Unsere Expertin Marlen Kaiser wirft gern gemeinsam mit Ihnen einen ersten Blick auf Ihre individuelle Ausgangssituation.

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    Marlen Kaiser, Team Leader Customer Acquisition bei Communardo Software GmbH

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    Marlen Kaiser
    Team Lead Customer Acquisition