Jira Service Management für Ihre interne IT: Teil 6 - Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation in der Praxis

Jira Service Management für Ihre interne IT: Teil 6 - Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumenation in der Praxis

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Ein effek­ti­ves Wissensmanagement bie­tet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu sen­ken, die Qualität der Antworten zu erhö­hen sowie die Kundenzufriedenheit zu stei­gern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst wer­den können.

Zudem ste­hen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass vor allem Service Anfragen nur von weni­gen Knowhow-Trägern zuver­läs­sig und qua­li­ta­tiv hoch­wer­tig bear­bei­tet wer­den kön­nen. Grund dafür sind meist man­gel­haft doku­men­tierte Prozesse, feh­lende Dokumentationen sowie unzu­rei­chen­der Wissenstransfer.

Kurz- bis mit­tel­fris­tig ist das hoch­kri­tisch; sei es beim Weggang von Knowhow-Trägern oder wenn Prozesse z.B. durch Wachstum ska­lie­ren müs­sen, um den Unternehmenserfolg nach­hal­tig zu sichern.

Im sechs­ten Teil unser ITSM-Webinarreihe zei­gen Ihnen unsere Experten Christina Schantin und Daniel Humboldt anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement & Service Hand in Hand gehen, wel­che Herausforderungen es zu lösen gibt und wie eine Umsetzung ganz kon­kret aus­se­hen kann.

 

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Das sind die Schwerpunkte des Webinars:

• Vorstellung Praxisbeispiel Wissensmanagement 
  • Herausforderungen
  • Umsetzungsmöglichkeiten
• Ihre Fragen

 

 

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Ihre Webinarleiter