Jira Service Management für Ihre interne IT - Teil 4: Incident Management mit Opsgenie

Was bis­her geschah…

In den ers­ten drei Teilen unse­rer ITSM-Blogreihe haben wir Ihnen gezeigt, wie IT-Service-Management mit Atlassian Jira Service Management in der Praxis aus­se­hen kann. Dabei kon­zen­trier­ten wir uns sowohl auf die tech­ni­schen Aspekte, wie dem Managen von Störungen (Teil 1) oder von Service-Anfragen (Teil 2), als auch auf die Erfolgsfaktoren für eine erfolg­rei­che Einführung (Teil 3).

In die­sem Beitrag möch­ten wir Ihnen mit Opsgenie einen wei­te­ren wich­ti­gen Baustein eines erfolg­rei­chen Incident Managements vor­stel­len.

Was ist Opsgenie?

Opsgenie ist eine moderne Incident Management Plattform, durch die sicher­ge­stellt wird, dass kri­ti­sche Vorfälle zu jedem Zeitpunkt erkannt und in kür­zes­ter Zeit ent­spre­chende Maßnahmen von den rich­ti­gen Personen ergrif­fen wer­den kön­nen. Durch ein ein­heit­li­ches Monitoring, kon­so­li­dier­ten und prio­ri­sier­ten Ansichten an einer zen­tra­len Stelle und auto­ma­ti­schen Benachrichtigungen des zustän­di­gen Mitarbeiters kön­nen auf­kom­mende Störungen schnell besei­tigt werden.

In Jira Service Management Cloud ist Opsgenie bereits ohne zusätz­li­che Kosten integriert.

💡 Opsgenie ermög­licht…

• die auto­ma­ti­sche Erkennung von Ausfällen durch Anbindung von Servern, Applikationen sowie Monitoring-Systemen.
• die Eskalation von Incidents aus Jira Service Management zu Major Incidents.
• die Benachrichtigung der rich­ti­gen Personen, zur rich­ti­gen Zeit über den rich­ti­gen Kanal (Push Notification, SMS, E‑Mail, Anruf, …).
• ein ein­heit­li­ches Alarm- und Bereitschaftsmanagement.
• eine Synchronisierung von Informationen in allen Systemen.
• das Ergreifen von Maßnahmen in Chat-Umgebungen durch Mitarbeiter.
• das Tracken aller Aktivitäten.

Eine moderne IT-Landschaft mit Opsgenie

Wie kann Opsgenie in eine moderne IT-Landschaft inte­griert wer­den? Opsgenie ist im Prinzip der Eingangskanal zu diver­sen Monitoringsystemen und wei­te­ren Systemen in Ihrer IT-Landschaft. Es stellt aus Sicht des Operation-Teams eine zen­trale Lösung für die Reaktion auf ver­schie­dene Vorfälle und Störungen dar. Optional besteht die Möglichkeit, durch eine direkte Integration in Chat-Lösungen (z. B. Microsoft Teams oder Slack) inner­halb Ihres Teams schnell zu reagieren.

Mit Opsgenie wird ein Grundrauschen an über­flüs­si­gen Benachrichtigungen aus diver­sen Systemen redu­ziert, indem Vorfälle und Störungen an einem zen­tra­len Ort kate­go­ri­siert und prio­ri­siert wer­den. Jegliche Aktivitäten, vom Alarm, über die Analyse und Handlungsaktionen, wer­den dabei inner­halb des Systems pro­to­kol­liert und ste­hen anschlie­ßend zur Auswertung zur Verfügung.

Über 200 Apps und Services integrieren

Opsgenie ermög­licht Out of the box eine Vielzahl von System-Integrationen aus ver­schie­de­nen Bereichen:

Anwendungsfälle

Opsgenie kann viel­sei­tig ein­ge­setzt wer­den. Zu den gän­gigs­ten Anwendungsfällen zählen:

• Anbindung von Monitoring Systemen
• Major Incident Management Prozess via Jira Service Management 
• Echtzeit Statusmeldungen an Kunden via Statuspage 
• ChatOps-Integrationen
• Notfall-Sessions bei Ausfällen

Sie möch­ten noch mehr Informationen dar­über, wie Sie Ihre Störungen mit Opsgenie pro­fes­sio­nell ver­wal­ten kön­nen? Dann for­dern Sie jetzt Ihre kos­ten­freie Webinaraufzeichnung zum Thema an:

Communardo ITSM-Lösung

Wir bie­ten Ihnen mehr als den Standard-Produktumfang. Die ITSM-Lösung von Communardo beinhaltet:

• Bereitstellung der Jira und Confluence Instanz sowie die Beschaffung der benö­tig­ten Lizenzen (inkl. Beratung und Partnerrabatte)
• Anbindung Ihres kom­pa­ti­blen Nutzerverzeichnisses
• Umsetzung Ihrer indi­vi­du­el­len Anforderungen durch indi­vi­du­elle Anpassungen am Tool – ins­be­son­dere durch: 
  • indi­vi­du­elle Konfigurationen (Vorgangstypen, Workflows, Dashboards)
  • App-Beratung
  • Opsgenie-Beratung
  • pro­fes­sio­nelle Automationsregeln
  • E‑Mails an Ihre Kunden mit Ihrem Firmen-Branding 
• Ausarbeitung eines indi­vi­du­ell auf Ihre Bedürfnisse ange­pass­ten Einführungskonzeptes + Change-Management
• Schulungen für Admins und Agents

Profitieren Sie von unse­ren umfas­sen­den Erfahrungen aus einer Vielzahl von Kundenprojekten. Gerne unter­stüt­zen wir Sie auch über die Einführung hin­aus im Rahmen unse­rer Service- und Supportleistungen.

Erfahren Sie mehr zu Jira Service Management

Mit dem Ende 2020 ver­öf­fent­lich­ten Neuanstrich Jira Service Management (ehe­mals Jira Service Desk) bie­tet Ihnen Atlassian nun end­lich DAS Tool für Ihr IT Service Management – mit Fokus auf eine stär­kere Integration von Softwareentwicklung und ‑betrieb. Sie möch­ten mehr über die Vorteile des neuen Jira Service Managements erfah­ren? Hier geht es zu unse­rem Blogbeitrag. 

Für wei­tere span­nende Anwendungsfälle von Atlassian Jira Service Management kön­nen Sie sich außer­dem kos­ten­frei die Aufzeichnungen unse­rer Webinarreihe sichern:

• Teil 1 – Störungen pro­fes­sio­nell managen
• Teil 2 – Service-Anfragen pro­fes­sio­nell managen
• Teil 3 – Erfolgsfaktoren für die gelun­gene Einführung
• Teil 4 – Incident Management mit Opsgenie
• Teil 5 – Ticketerstellung aus Slack & MS Teams mit Halp
• Teil 6 – Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumenation in der Praxis

Zu den ein­zel­nen Blogbeiträgen gelan­gen Sie hier:

• Teil 1 – Störungen pro­fes­sio­nell managen
• Teil 2 – Service-Anfragen pro­fes­sio­nell managen
• Teil 3 – Erfolgsfaktoren für die gelun­gene Einführung
• Teil 4 – Incident Management mit Opsgenie
• Teil 5 – Ticketerstellung aus Slack & MS Teams mit Halp

Managen auch Sie Ihre Vorfälle mit Opsgenie!

Egal ob als allein­ste­hen­des Produkt in der Cloud, wel­ches sich in jede IT inte­grie­ren lässt, oder als Produkt inte­griert in die Jira Service Management Cloud Tarife – Wir unter­stüt­zen Sie gerne und fin­den mit Ihnen gemein­sam die pas­sende Lösung für Ihr Unternehmen! >> Kontaktieren Sie uns jetzt!