Communardo Software GmbH, Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden

Jira Service Management für Ihre interne IT - Teil 4: Incident Management mit Opsgenie

Im vierten Teil unserer spannenden Blogreihe zum Thema "Jira Service Management für Ihre interne IT" erfahren Sie, wie Sie ein modernes Inicdent Management mit dem Atlassian Tool Opsgenie erfolgreich umsetzen können.

Was bis­her geschah…

In den ers­ten drei Teilen unse­rer ITSM-Blogreihe haben wir Ihnen gezeigt, wie IT-Service-Management mit Atlassian Jira Service Management in der Praxis aus­se­hen kann. Dabei kon­zen­trier­ten wir uns sowohl auf die tech­ni­schen Aspekte, wie dem Managen von Störungen (Teil 1) oder von Service-Anfragen (Teil 2), als auch auf die Erfolgsfaktoren für eine erfolg­rei­che Einführung (Teil 3).

In die­sem Beitrag möch­ten wir Ihnen mit Opsgenie einen wei­te­ren wich­ti­gen Baustein eines erfolg­rei­chen Incident Managements vor­stel­len.

Was ist Opsgenie?

Opsgenie ist eine moderne Incident Management Plattform, durch die sicher­ge­stellt wird, dass kri­ti­sche Vorfälle zu jedem Zeitpunkt erkannt und in kür­zes­ter Zeit ent­spre­chende Maßnahmen von den rich­ti­gen Personen ergrif­fen wer­den kön­nen. Durch ein ein­heit­li­ches Monitoring, kon­so­li­dier­ten und prio­ri­sier­ten Ansichten an einer zen­tra­len Stelle und auto­ma­ti­schen Benachrichtigungen des zustän­di­gen Mitarbeiters kön­nen auf­kom­mende Störungen schnell besei­tigt werden.

In Jira Service Management Cloud ist Opsgenie bereits ohne zusätz­li­che Kosten integriert.

💡 Opsgenie ermög­licht…

  • die auto­ma­ti­sche Erkennung von Ausfällen durch Anbindung von Servern, Applikationen sowie Monitoring-Systemen.
  • die Eskalation von Incidents aus Jira Service Management zu Major Incidents.
  • die Benachrichtigung der rich­ti­gen Personen, zur rich­ti­gen Zeit über den rich­ti­gen Kanal (Push Notification, SMS, E‑Mail, Anruf, …).
  • ein ein­heit­li­ches Alarm- und Bereitschaftsmanagement.
  • eine Synchronisierung von Informationen in allen Systemen.
  • das Ergreifen von Maßnahmen in Chat-Umgebungen durch Mitarbeiter.
  • das Tracken aller Aktivitäten.

Eine moderne IT-Landschaft mit Opsgenie

Wie kann Opsgenie in eine moderne IT-Landschaft inte­griert wer­den? Opsgenie ist im Prinzip der Eingangskanal zu diver­sen Monitoringsystemen und wei­te­ren Systemen in Ihrer IT-Landschaft. Es stellt aus Sicht des Operation-Teams eine zen­trale Lösung für die Reaktion auf ver­schie­dene Vorfälle und Störungen dar. Optional besteht die Möglichkeit, durch eine direkte Integration in Chat-Lösungen (z. B. Microsoft Teams oder Slack) inner­halb Ihres Teams schnell zu reagieren.

Mit Opsgenie wird ein Grundrauschen an über­flüs­si­gen Benachrichtigungen aus diver­sen Systemen redu­ziert, indem Vorfälle und Störungen an einem zen­tra­len Ort kate­go­ri­siert und prio­ri­siert wer­den. Jegliche Aktivitäten, vom Alarm, über die Analyse und Handlungsaktionen, wer­den dabei inner­halb des Systems pro­to­kol­liert und ste­hen anschlie­ßend zur Auswertung zur Verfügung.

Über 200 Apps und Services integrieren

Opsgenie ermög­licht Out of the box eine Vielzahl von System-Integrationen aus ver­schie­de­nen Bereichen:

Anwendungsfälle

Opsgenie kann viel­sei­tig ein­ge­setzt wer­den. Zu den gän­gigs­ten Anwendungsfällen zählen:

  • Anbindung von Monitoring Systemen
  • Major Incident Management Prozess via Jira Service Management 
  • Echtzeit Statusmeldungen an Kunden via Statuspage 
  • ChatOps-Integrationen
  • Notfall-Sessions bei Ausfällen

Sie möch­ten noch mehr Informationen dar­über, wie Sie Ihre Störungen mit Opsgenie pro­fes­sio­nell ver­wal­ten kön­nen? Dann for­dern Sie jetzt Ihre kos­ten­freie Webinaraufzeichnung zum Thema an:

Communardo ITSM-Lösung

Wir bie­ten Ihnen mehr als den Standard-Produktumfang. Die ITSM-Lösung von Communardo beinhaltet:

  • Bereitstellung der Jira und Confluence Instanz sowie die Beschaffung der benö­tig­ten Lizenzen (inkl. Beratung und Partnerrabatte)
  • Anbindung Ihres kom­pa­ti­blen Nutzerverzeichnisses
  • Umsetzung Ihrer indi­vi­du­el­len Anforderungen durch indi­vi­du­elle Anpassungen am Tool – ins­be­son­dere durch: 
    • indi­vi­du­elle Konfigurationen (Vorgangstypen, Workflows, Dashboards)
    • App-Beratung
    • Opsgenie-Beratung
    • pro­fes­sio­nelle Automationsregeln
    • E‑Mails an Ihre Kunden mit Ihrem Firmen-Branding 
  • Ausarbeitung eines indi­vi­du­ell auf Ihre Bedürfnisse ange­pass­ten Einführungskonzeptes + Change-Management
  • Schulungen für Admins und Agents

Profitieren Sie von unse­ren umfas­sen­den Erfahrungen aus einer Vielzahl von Kundenprojekten. Gerne unter­stüt­zen wir Sie auch über die Einführung hin­aus im Rahmen unse­rer Service- und Supportleistungen.

Erfahren Sie mehr zu Jira Service Management

Mit dem Ende 2020 ver­öf­fent­lich­ten Neuanstrich Jira Service Management (ehe­mals Jira Service Desk) bie­tet Ihnen Atlassian nun end­lich DAS Tool für Ihr IT Service Management – mit Fokus auf eine stär­kere Integration von Softwareentwicklung und ‑betrieb. Sie möch­ten mehr über die Vorteile des neuen Jira Service Managements erfah­ren? Hier geht es zu unse­rem Blogbeitrag. 

Für wei­tere span­nende Anwendungsfälle von Atlassian Jira Service Management kön­nen Sie sich außer­dem kos­ten­frei die Aufzeichnungen der ver­gan­ge­nen Webinare unse­rer Reihe sichern:

Managen auch Sie Ihre Vorfälle mit Opsgenie!

Egal ob als allein­ste­hen­des Produkt in der Cloud, wel­ches sich in jede IT inte­grie­ren lässt, oder als Produkt inte­griert in die Jira Service Management Cloud Tarife – Wir unter­stüt­zen Sie gerne und fin­den mit Ihnen gemein­sam die pas­sende Lösung für Ihr Unternehmen! >> Kontaktieren Sie uns jetzt!

Related Posts

Kommentar hinterlassen


Pin It on Pinterest