Die AUG in Leipzig steigt wie ein Phönix aus der Asche

Es ist ein überaus schönes Gefühl, wenn sich eine Veranstaltungsreihe wie die AUG Saxony wie ein Phönix aus der Asche erhebt und sich zu einem Ritual entwickelt. So fand die AUG auch diese Woche, am 11. September, das 3. Mal in diesem Jahr in Leipzig und bereits zum 2. Mal bei der Tom Tom Telematix, statt. Die ca. 20 Teilnehmer erschienen mit großen Erwartungshaltungen, voll zufrieden – und nicht zu vergessen mit eigenen guten Präsentationen.

Beim Vortrag von nextbike wurde sehr interessant darüber berichtet, wie sie es mit Jira Serive Desk geschafft haben, ihre IT Supportanfragen, die von ihren weltweit verteilten Partnern regelmäßig und zu den meist gleichen Themen und Fragestellungen eintreffen, so zu gestalten, dass die User gut damit zurecht kommen. Teilweise nutzen sie dazu die Confluence Knowledge Base, mit der sich Fragen gleich von selbst beantworten, und sie so insgesamt aufkommende Fragen gut händeln können.