Atlassian hat bekannt gegeben, dass JIRA Service Desk in vier Prozessen offiziell von PinkVerify ™ und Axelos ™ ITIL zertifiziert ist.
JSD ITIL certified logoBei den Prozessen handelt es sich um den Kern der bei ITIL im IT-Service Management (ITSM) beschriebenen Prozesse. Es sind die am häufigsten bei IT-Teams eingesetzten Prozesse:
JIRA Service Desk ist ein exzellentes Tool, um Supportanfragen im IT-Bereich zu sammeln und zu lösen. Der Erfolg zeichnet sich durch die Einfachheit aus - ein intuitives und unkompliziertes Nutzererlebnis steht im Vordergrund. Was spricht also dagegen das Portal über den IT-Support hinaus zu nutzen? In den USA und Australien nutzen bereits 64% der Benutzer JIRA Service Desk außerhalb der IT,…
Im Beitrag "Die Social Business Evolutionsstufen – vom Unternehmens-Wiki zum Social Layer" wurde gezeigt, wie sich die Zusammenarbeit im Unternehmen in den letzten Jahren entwickelt hat. Von der Einführung einzelner Business-Anwendungen über eine zentrale Social Collaboration Plattform bis hin zu integrierten Arbeits- und Kommunikationsprozessen durch einen Enterprise Social Layer (ESL). Der ESL ist keine eigene Anwendung, sondern stellt einen integrativen…
Dass der Zugriff von mobilen Endgeräten auf Daten der Social Collaboration Plattform ein wichtiger Zukunftsmarkt ist, sieht man nicht zuletzt an der "MobilFirst"-Strategy von IBM. Mitarbeiter im Außendienst sind ebenso auf den Austausch mit Kollegen oder auf Informationen einer Experten-Community angewiesen wie Mitarbeiter am Schreibtisch im Büro. Die mobile App für IBM Connections bietet einen vollständigen Zugriff auf alle relevanten…
Heute: die Social Projektmanagement Erweiterung ProjExec für IBM Connections. Mit diesem umfangreichen Werkzeug wird Projektmanagement in die gewöhnte "Social Collaboration"-Welt der Anwender überführt und bietet Funktionen wie Planung, Steuerung, Controlling oder projektübergreifende Ressourcen-Planung aus IBM Connections heraus an.
Nachdem wir gestern die erste Gamification-Erweiterung Bunchball Nitro vorgestellt haben, präsentieren wir Ihnen heute die Alternative aus dem Haus Kudos: Kudos Badges Ganz ähnlich wie Nitro baut Badges auf die Idee auf, Benutzer mit Belohnungen zu einer regeren Teilnahme zu motivieren. Durch Rewards und Ranks werden Ihre Mitarbeiter angespornt und lernen spielerisch ganz nebenbei die Bedeutung von Connections und dessen…
Inzwischen haben wir schon einige sehr nützliche Tools und Erweiterungen rund um IBM Connections vorgestellt. Einen ganz neuen Faktor bringt die heutige Erweiterung Bunchball Nitro mit: Gamification Ein Kollaborationsnetzwerk ist nur so gut, wie die Beiträge der Mitarbeiter. Nitro ermöglicht den Nutzern, Ziele zu erreichen, ihren Status zu verbessern und Belohnungen zu erhalten. Dadurch werden sie animiert, häufiger und bessere…
Um IBM Connections als klassische Intranet-Homepage zu nutzen bedarf es informeller Web-Content-Management-Funktionen, wie steuerbarer Nachrichten und einer konventionellen Navigation. Die Web CMS Extension (XCC) bereichert IBM Connections diesbezüglich, indem sie Ihnen ermöglicht, sowohl formelle als auch informelle Informationen in einer Anwendung zu kombinieren.
Heute möchten wir Ihnen das IBM Connections Desktop Plug-In vorstellen. Ende November hat IBM neben einer aktualisierten Windows-Variante zum ersten Mal auch eine Version für Mac OSX veröffentlicht. Dass die Dateiverwaltung in einer Dokumentenablage wie IBM Connections und das Bearbeiten von Dokumenten ausschließlich über den Browser für viele Mitarbeiter als umständlich und unpraktisch angesehen wird, ist aus meiner Sicht gut nachvollziehbar. Ein…
Als erste Erweiterung im IBM-Connections-Ökosystem möchten wir Ihnen Kudos Boards vorstellen. Kudos Boards ist Bestandteil der Kudos-Suite-Produktfamilie und erweitert die Aktivitäten-Anwendung in IBM Connections um eine Board-Sicht auf die Aktivitäten, wie sie in agilen Prozessmethoden wie Kanban verwendet wird.
IBM hat am 18. November unter dem Motto "A New Way to Work" in New York IBM Verse einer breiten Öffentlichkeit vorgestellt. Die Vision dahinter klingt vielversprechend: Der Anwender soll genau die Informationen bekommen, die seiner Aufmerksamkeit oder einer Aktionen bedürfen und verspricht dadurch mehr Zeit für die eigentliche Arbeit anstatt der Suche nach Informationen im Posteingang.
Für viele Unternehmen, die ihre Projekte mit Dienstleistern oder externen Partnern abwickeln, gab es in der Vergangenheit eine große Lücke in der Kommunikation. Der gewohnte Austausch von Informationen über eine zentrale Dateiablage, dem gemeinsamen Arbeiten an Beiträgen oder der Kommunikation direkt am Inhalt stand außschließlich für interne Mitarbeiter bereit. Nach Außen müssen Unternehmen häufig auf klassische Kanäle wie Telefon, E-Mail…
IBM treibt die Entwicklung seiner Social Collaboration Suite Connections weiter voran: In der neuen Version 5 wird nicht nur die Zusammenarbeit mit externen Mitarbeitern leichter, sondern auch der Datenaustausch zwischen allen Beteiligten vereinfacht.
IBM Connections 4 als Open Social Platform IBM spricht im Zusammenhang mit Connections 4 von einer Open Social Plattform und zielt damit auf die Verwendung von Open Standards und der dadurch vereinfachten Erweiterbarkeit. Die Basis sind einfache Schnittstellen, die es ermöglicht Funktionen von Connections um externe Anwendungen zu erweitern. Ein sehr gelungenes Beispiel aus der Vergangenheit ist die Social Projektmanagement Erweiterung Projexec…