Jira Software vs. Jira Service Management: Ein Vergleich

Inhalt:

Gemeinsamkeiten
Unterschiede Jira Software und Service Management
- Jira Software
- Jira Service Management
Typische Anwendungsfälle

Vielen ist der Unterschied zwischen Jira Software und Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) nicht immer direkt ersichtlich. Daher wollen wir in diesem Artikel einmal die Unterschiede zwischen Jira Software und Service Management sowie deren Gemeinsamkeiten und die jeweiligen Anwendungsfälle aufzeigen.

Gemeinsamkeiten

Beginnen wir mit einer kurzen Übersicht der Gemeinsamkeiten von Jira Software und Jira Service Management. Zunächst schauen wir uns Jira Work Management an, das dritte Produkt in der Jira-Familie.

Jira Work Management (ehemals Jira Core) ist quasi die Basis von Jira und verfügt über alle Grundfunktionalitäten. Das heißt, Sie können die folgenden Elemente anlegen:

Projekte
Vorgangstypen
Workflows
Felder
Berechtigungen
Gruppen
Reports
Dashboards

Genauso können Sie neue Tickets anlegen und gemeinsam an diesen arbeiten, Kommentare hinzufügen, den Status des Tickets ändern oder E-Mails bei Änderungen an Vorgängen erhalten.

Die genannten Funktionen sind in Jira Software und Jira Service Management inbegriffen. Beide Tools verfügen also über die Funktionen von Jira Work Management und werden durch individuelle Funktionen ergänzt.

Unterschiede Jira Software und Service Management

Jira Software

Der Fokus von Jira Software liegt ganz klar auf Entwicklungsteams und Teams, die mit agilen Methoden arbeiten möchten.

Funktionen, die Sie nur in Jira Software haben, sind die Kanban- und Scrum-Boards. Beide Boards gibt es nur bei Jira Software und nicht bei Jira Service Management. Entsprechend können Sie auch nur in Jira Software einen Backlog einrichten und Sprints planen bzw. durchführen. Auch gewisse Reports stehen Ihnen nur bei Jira Software zur Verfügung.

Zu diesen Reports gehören unter anderem:

Sprint Reports
Velocity-Charts
Burndown-Charts
uvm.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass es Funktionsunterschiede zwischen der Data Center- und der Cloud-Variante gibt. Einige neuere Funktionen stehen nämlich nur in der Cloud-Variante zur Verfügung.

Jira Service Management

Jira Service Management richtet sich insbesondere an IT-Teams, die für den Support für interne oder externe Kunden verantwortlich sind. Aber auch andere Business-Teams, die Services bereitstellen möchten, können Jira Service Management verwenden.

Im Gegensatz zu Jira Software verfügen Sie bei Jira Service Management nicht über die agilen Funktionen bzw. Kanban- und Scrum-Boards. Stattdessen ermöglicht Ihnen Jira Service Management mit dem Kundenportal eine Art zweite Oberfläche für Kund:innen abzubilden. Über das Kundenportal können auch Personen ohne Jira-Lizenzen Tickets erstellen und mit Ihrem Support über diese Tickets kommunizieren.

Jira Service Management stellt zudem weitere nützliche Funktionen bereit:

Service Level Agreements
Asset Management
Warteschlangen zur Kategorisierung der Kundentickets
Spezielle Reports
uvm.

Typische Anwendungsfälle

Basierend auf den unterschiedlichen Funktionen ergeben sich entsprechend auch unterschiedliche Anwendungsfälle und -bereiche. Die Liste zeigt die geläufigsten Anwendungsfälle der jeweiligen Software. Aber natürlich lassen sich diese auch noch erweitern und die Anwendungen auf die jeweiligen Anforderungen anpassen.

Falls Sie noch weitere Fragen zu den einzelnen Produkten haben oder eine Demo benötigen, dann kommen Sie gerne auf uns zu! Gerne können Sie unser Kontaktformular nutzen oder Sie rufen uns einfach an 0800 8 776 776.

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