Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, verstreute Prozesse, unübersichtliche Tools und hohen Abstimmungsaufwand zu managen. Das Ergebnis: Zeitverlust, steigende Kosten und frustrierte Teams. Die Service Collection schafft Abhilfe – zentral, skalierbar und einfach in der Anwendung.
Die Apps der Service Collection
Jira Service Management
Mit Jira Service Management verwalten Teams IT- und Kundenanfragen schnell und strukturiert – ideal für interne Prozesse und die Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden.
Customer Service Management
Die App kombiniert intelligente KI-Funktionen mit menschlicher Expertise, um Anfragen schneller zu lösen und die Zusammenarbeit zwischen Support, Entwicklung und Geschäftsteams zu verbessern. So schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis – ideal für den externen Einsatz.
Assets
Mit Assets behalten Sie den Überblick über alle IT- und Unternehmensressourcen – von Geräten über Software bis hin zu Verträgen. Einfach, strukturiert und jederzeit aktuell.
Alles ist nahtlos mit Jira und Jira Service Management verknüpft.
Rovo
Rovo Agents unterstützen Ihre Mitarbeitenden dabei, Aufgaben schneller zu erledigen, Entscheidungen fundierter zu treffen und Wissen im Unternehmen optimal zu nutzen – rund um die Uhr.
Mit der Service Collection entwickeln Sie Ihren Service von isolierten Einzellösungen hin zu einem durchgängigen, integrierten Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Das Ergebnis sind klar strukturierte Abläufe und ein Service, der sich flexibel an neue Anforderungen anpassen lässt.
Zentrale Plattform
Alle Service-Anfragen an einem Ort – keine Insellösungen mehr.
Effizienzsteigerung
Automatisierte Workflows sparen Zeit und reduzieren manuelle Arbeit.
Skalierbar & flexibel
Wächst mit Ihrem Unternehmen und passt sich Ihren Prozessen an.
Nahtlose Integration
Perfekte Anbindung an Atlassian-Tools und Ihre bestehende IT-Landschaft.
Transparenz für alle
Klare Übersicht für Teams und Management – jederzeit und überall.
Mit der Service Collection erhalten Sie ein leistungsstarkes Paket aus nahtlos integrierten Apps und intelligenten Agenten – für eine effizientere Zusammenarbeit im Service. Enthalten sind Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und die Rovo-Agenten für Service Prozesse.
Kund*innen mit aktiver Jira Service Management Lizenz werden automatisch in die Service Collection migriert – ganz ohne zusätzliche Kosten. Gerne begleiten wir Sie auf dem Weg zur passenden Service-Lösung. Melden Sie sich einfach für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder ein individuelles Angebot – wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.
Für wen eignet sich die Service Collection
- IT Operations & Infrastruktur
Für stabilere Services und einheitliche Workflows - IT Support & HR Technology
Für schnellere Anfragenbearbeitung mit KI-Unterstützung - Customer Service Teams
Für einen modernen, AI-first Kundensupport - Organisationen mit stark verteilten Teams
Für konsistente Abläufe und bessere Nutzungsqualität
Nutzen für Ihr Unternehmen
Unser Angebot als Partner
Wir unterstützen beim Einstieg in die Service Collection – von der Umsetzung bis zur Optimierung:
- Analyse bestehender Service-Strukturen
- Lizenzberatung, Kostenmodell und Roadmap-Planung
- Konzeption und Aufbau eines einheitlichen Service-Portals
- Migration bestehender Jira Service Management Instanzen
- Einsatz von Rovo-Agents und Automatisierungsszenarien
- Schulung für IT, HR und Support-Teams
Bereit für ein modernes, KI-gestütztes Servicemanagement?
Das bietet Ihnen die Service Collection
Die zentrale Lösung für effizientes Service-Management
- Tickets einfach erstellen und verwalten
Für IT-, HR- oder Kundenanfragen – alles an einem Ort. - Automatisierte Workflows
Beschleunigen Sie Serviceprozesse und reduzieren Sie manuelle Arbeit. - Individuelle SLAs überwachen
Service Level Agreements flexibel anpassen und einhalten. - Priorisierung & Zuweisung
Anfragen effizient organisieren und den richtigen Teams zuordnen. - Wissensdatenbank integriert
Wissen teilen und Self-Service für Mitarbeiter ermöglichen. - Teamübergreifende Zusammenarbeit
IT, HR und weitere Abteilungen arbeiten nahtlos zusammen. - Reports & Dashboards
Leistungskennzahlen im Blick behalten und Entscheidungen datenbasiert treffen. - Change- & Incident-Management
Änderungen und Vorfälle im IT-Bereich sicher steuern.
Die neue Generation des Kundensupports – KI-gestützt und effizient
- Kundenanfragen schneller lösen
Automatische Weiterleitung an die richtigen Support-Mitarbeiter*in. - Self-Service mit KI-Chatbot
Kund*innen bekommen Antworten sofort – rund um die Uhr. - Nahtlose Zusammenarbeit
Support, Entwicklung und IT arbeiten Hand in Hand. - Supportkosten senken
Durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. - Optimiertes Kundenerlebnis
Mensch und KI ergänzen sich für maximale Servicequalität. - Volle Transparenz und Kontext
Alle relevanten Informationen für schnelle Entscheidungen.
Ihr Tool für transparente Asset-Verwaltung
- IT-Assets erfassen und verwalten
Laptops, Server, Software und mehr zentral dokumentieren. - Beziehungen zwischen Assets darstellen
Zum Beispiel: Laptop gehört Mitarbeiterin X. - Lebenszyklen verfolgen
Geräte und Verträge über ihren gesamten Lebenszyklus im Blick behalten. - Automatische Verknüpfung mit Tickets
Assets direkt mit Service-Anfragen verbinden. - Inventar und Bestand aktuell halten
Keine veralteten Listen mehr – alles in Echtzeit. - Reports und Analysen erstellen
Nutzung und Status Ihrer Assets jederzeit auswerten. - Change- & Incident-Management verknüpfen
Änderungen und Vorfälle mit betroffenen Assets verbinden.
Intelligente KI-Assistenten für maximale Effizienz
- Anfragen priorisieren und bearbeiten
Effiziente Unterstützung bei täglichen Service- und Supportprozessen. - Vorfälle lösen
KI-gestützte Hilfe bei der Behebung von Problemen. - Wissen generieren und bereitstellen
Automatische Erstellung und Verteilung relevanter Informationen. - Automatisierte Vorschläge für Lösungen
KI analysiert Anfragen und schlägt passende Schritte vor. - Intelligente Suche
Finden Sie relevante Informationen und Assets in Sekunden. - Teamwork Graph
Verknüpft Personen, Prozesse und Wissen für mehr Transparenz. - Reduzierung von Doppelarbeit
KI erkennt redundante Aufgaben und vermeidet unnötige Schritte.
Service Collection - Funktionen und Preise
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Gerne stehen wir für Ihre Fragen zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.
Ihr Ansprechpartner
Andreas AdlerTeam Leader License Sales
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