Strategisches Platform Management & Atlassian Customer Success
Communardo begleitet Ihre Atlassian-Umgebung mit dem passenden Betreuungspaket. Von zuverlässigem Support bis zur strategischen Plattformberatung.
Eine Plattform braucht mehr als den Betrieb. Sie braucht eine klare Atlassian Strategie.
Atlassian Tools sind in vielen Unternehmen geschäftskritisch. Jira, Confluence und Atlassian Guard bilden die Grundlage für Projektarbeit, Wissensmanagement und IT-Services. Doch mit wachsender Nutzung entstehen neue Anforderungen: Lizenzen werden unübersichtlich, Governance-Strukturen fehlen, neue Features und AI-Funktionen bleiben unbewertet. Interne Teams stoßen an Kapazitätsgrenzen. Eine durchdachte Betreuungsstrategie schafft die Grundlage, um das volle Potential der Plattform zu entfalten. Unser Platform Success Modell ist die Antwort auf den modernen Customer Success Ansatz im Atlassian-Ökosystem: Wir begleiten Sie nicht nur technisch, sondern stellen sicher, dass Ihre Plattform strategisch zu Ihren Unternehmenszielen passt.
Was ist Platform Success
Platform Success ist die strategische Begleitung von Communardo für Ihre Atlassian-Umgebungen. Es geht über klassischen Support hinaus und umfasst Health Checks, Lizenzoptimierung, persönliche Beratung und strategische Plattformentwicklung. Die Leistungen sind in drei Paketstufen gegliedert und lassen sich auf den jeweiligen Reifegrad Ihrer Organisation abstimmen.
Kunden, die uns vertrauen
Wir bei Communardo betreuen Ihre Atlassian-Plattformen ganzheitlich. Unsere Leistungen sind dabei modular aufgebaut und werden je nach Paketstufe bereitgestellt. Alle Pakete beinhalten Support, Lizenzoptimierung und die laufende Plattformoptimierung. In den höheren Stufen kommen persönliche Beratung, Governance, Security und strategische Planung hinzu.
Support und Troubleshooting auf Fair-Use-Basis
Regelmäßige Health Checks mit konkreten Handlungsempfehlungen
Lizenzoptimierung und Management inaktiver User
Atlassian Guard Konfiguration und Security Reviews
Beratung zu Atlassian Intelligence, Rovo und neuen Plattformfunktionen
Governance, Berechtigungskonzepte und Adoption
Wann Platform Success den größten Mehrwert bietet
Platform Success eignet sich für Unternehmen, die ihre Atlassian-Umgebung über den reinen Betrieb hinaus professionell betreuen und weiterentwickeln wollen. Typische Ausgangssituationen sind:
Fehlender Ansprechpartner: Die Atlassian-Umgebung läuft, aber bei Problemen oder Fragen fehlt ein verlässlicher Partner mit Plattform-Know-how.
Intransparente Lizenzkosten: Lizenzen werden verwaltet, aber die tatsächliche Nutzung und Einsparpotenziale sind nicht bekannt.
Ungeklärte Security-Konfiguration: Atlassian Guard ist aktiv, aber die Konfiguration wurde nie systematisch geprüft oder optimiert.
Neue Funktionen ohne Orientierung: AI-Features wie Atlassian Intelligence oder Rovo stehen bereit, aber eine Bewertung und ein Einführungsplan fehlen.
Wachsende Governance-Anforderungen: Mit zunehmender Nutzerzahl und Projektanzahl braucht die Plattform klare Strukturen, Berechtigungskonzepte und Standards.
Strategischer Beratungsbedarf: Die Plattform soll sich von einem Teamwerkzeug zur unternehmensweiten Business-Plattform weiterentwickeln.
Drei Pakete, abgestimmt auf Ihren Reifegrad
Die Platform Success Pakete bauen aufeinander auf. Jede Stufe erweitert den Leistungsumfang der vorherigen. So können Sie mit einer soliden Betriebsgrundlage starten und bei Bedarf auf umfassendere Betreuung und strategische Beratung erweitern.
Wählen Sie das richtige Paket für Ihre Anforderungen
*Der konkrete Leistungsumfang und die Konditionen werden im Erstgespräch auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Warum Communardo Ein Partner, der Ihre Plattform kennt
Platform Success funktioniert dann, wenn der Betreuungspartner die Plattform, die Organisation und die Ziele versteht. Communardo bringt langjährige Erfahrung in Atlassian-Beratung und Plattformbetrieb mit. Als Atlassian Platinum Solution Partner kennen wir die Plattform im Detail und können Entwicklungen frühzeitig einordnen. Die Betreuung erfolgt durch erfahrene Berater, die Ihre Umgebung kennen und langfristig begleiten.
Über 25 Jahre Erfahrung im Atlassian-Umfeld
Erfahrung in der Betreuung komplexer Atlassian-Umgebungen mit +150,000 User
Zertifizierte Spezialisten für Atlassian Guard und Enterprise Security
Standorte im gesamten EMEA-Raum mit persönlicher Beratung vor Ort
FAQ
Platform Success ist ein strategische Begleitung von Communardo für Atlassian-Umgebungen. Es umfasst Support, Health Checks, Lizenzoptimierung und je nach Paket individuelle Beratung, Governance-Aufbau und strategische Plattformentwicklung. Die drei Paketstufen Essential, Advanced und Strategic decken unterschiedliche Reifegrade und Anforderungen ab.
Für alle Organisationen, die Atlassian-Produkte produktiv nutzen und ihre Plattform professionell betreuen, optimieren oder weiterentwickeln wollen. Die Paketstufen sind so aufgebaut, dass sowohl Unternehmen mit grundlegendem Betreuungsbedarf als auch solche mit strategischem Plattformentwicklungsbedarf das passende Modell finden.
Klassischer Support reagiert auf Probleme. Platform Success geht darüber hinaus: regelmäßige Health Checks, proaktive Lizenzoptimierung, strategische Beratung und in den höheren Paketstufen Governance, AI-Bewertung und Adoption-Begleitung.
In den Paketen Advanced und Strategic ist die Konfigurationsberatung für Atlassian Guard enthalten. Die Atlassian-Guard Lizenz ist ein eigenständiges Produkt von Atlassian und ist nicht im Rahmen des Platform Success Paket abgedeckt. Gerne bereiten wir ein individuelles Angebot vor.
Supportanfragen können per E-Mail, Telefon oder über das Ticketsystem eingereicht werden. Die Supportfälle sind unlimitiert auf Fair-Use-Basis. Der erfahrene Communardo Support ermöglicht eine Reaktionszeit von einem Werktag.
Ja. Im Strategic-Paket ist die Bewertung und Beratung zum optimalen Einsatz von AI-Funktionen wie Atlassian Intelligence, Teamwork Graph und Rovo fester Bestandteil. Die Entwicklung individueller AI-Lösungen ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.
Platform Success vereint operative Exzellenz mit strategischer Weitsicht. Während eine reine Beratung oft punktuell erfolgt, sichert Platform Success Ihren Customer Success dauerhaft durch kontinuierliche Optimierung und Lizenz-Governance.
Lassen Sie uns über Ihre Plattform sprechen
Wenn Sie Ihre Atlassian-Umgebung professionell betreuen und weiterentwickeln möchten, definieren wir gemeinsam den passenden Weg. In einem ersten Gespräch analysieren wir Ihre Ausgangslage, Anforderungen und den sinnvollen Leistungsumfang.
Ihre Ansprechpartnerin
Marlen KaiserTeam Lead Customer Acquisition
- Kleiststraße 10a, 01129 Dresden
- Tel.: +49 351 85033-167
- sales@communardo.de