Jira Service Management Schulung für Administrator*innen
Lernen Sie schnell und effizient die Administration von Jira Service Management: Profitieren Sie von unserem flexiblen Angebot für Ihre Jira Service Management Schulung.
Lernziel
Als Jira Service Management Administrator*in lernen Sie die sichere Administration in Jira Service Management und wie Sie das volle Potenzial der Anwendung ausschöpfen können. Bringen Sie Ihr Service Management auf ein neues Level, um einen effizienten und transparenten Service zu leisten.
Teilnehmerkreis
Teilnehmerzahl: 10
Zielgruppe:
Sie sollten die Grundlagen in Jira beherrschen, um an der Schulung für Administrator*innen teilzunehmen.
Plattform:
Data Center
Schulungsinhalte
- Jira-Produkte und Hosting-Varianten
- Die verschiedenen Administratoren
- Architektur, Begrifflichkeiten und Struktur
- Suche, Filter (JQL) und Dashboards + Übungsaufgaben
- Übersicht und Navigation
- Projekte
- Vorgänge
- Arbeitsabläufe
- Masken und benutzerdefinierte Felder
- Zeiterfassung
- Vorgangsverknüpfungen
- Status
- Lösungen
- Prioritäten
- Übungsaufgabe 1
- Sicherheitsschemata
- Benachrichtigungsschemata
- Berechtigungsschemata
- Exkurs - Benutzerverwaltung “Rollen vs. Gruppen”
- Begrifflichkeiten und Funktionsübersicht
- Lizenzmodell
- Warteschlangen
- Kunden und Organisationen
- Berichte
- Anfragetypen
- Kundenportal und Portaleinstellungen
- Formulare
- Kundenberechtigungen
- Sprachunterstützung
- E-Mail-Anfragen
- Kundenbenachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- SLAs und Kalender
- Automatisierung
- JSM-spezifische Workflowanpassungen
- JSM-spezifische Administrationseinstellungen
- Exkurs – Asset Management
- Übungsaufgabe 2
- Produktkonfiguration
- Allgemeine Konfiguration
- Überwachungsprotokoll
- Sicherheit und Globale Berechtigungen
- Import und Export
- E-Mail-Eingang/-Ausgang & Mailhandler
- Admin-Helfer
- Freigegebene Objekte
- Erweiterte Einstellungen
- Automatisierung (global Regeln)
- Benutzer und Gruppen
- Site-Einstellungen
- Apps und Marketplace (bei Bedarf)
- Atlassian Access (bei Bedarf)
- Best Practices
- Besprechung individueller Anforderungen
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