Whitepaper: Enterprise Service Management für das ganze Unternehmen

Anfragen, die in Inboxen versanden. Aufgaben ohne klare Zuständigkeit. Prozesse, die mehr Zeit kosten, als sie sparen. Kommt Ihnen das bekannt vor? Unser kostenloses Whitepaper zeigt, wie Enterprise Service Management (ESM) diese Probleme löst und alle Abteilungen auf eine gemeinsame Basis bringt.

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Kein Trend, sondern ein wachsender Markt

Die Nachfrage nach Enterprise Service Management steigt rasant. Ein Blick auf die Zahlen beweist das und zeigt auf, warum.

USD 28 Mrd.

Marktvolumen von ESM bis 2032 (mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von ~11,5 %).

Über 65 %

der Unternehmen nutzen bereits Cloud-basierte ESM-Lösungen.

70 %

weniger Anfragen dank Self-Service durch clevere Intake-Formulare in Jira Service Management (JSM)

Der Grund für diese Entwicklung zeigt sich im Alltag zahlreicher Angestellter: In vielen Unternehmen weltweit geht noch immer ein Viertel der Arbeitswoche allein für die Suche nach den richtigen Informationen verloren (Atlassian, State of Teams 2025). Genau hier setzt ESM an.

So entlastet ESM Ihre Teams

ESM überträgt die bewährten Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf alle Abteilungen.

Im Whitepaper erfahren Sie:

  • was ESM von ITSM unterscheidet und warum die Erweiterung auf alle Abteilungen der logische nächste Schritt ist
  • die sechs Bausteine einer modernen ESM-Lösung: vom Self-Service-Portal bis zum KI-gestützten virtuellen Agenten
  • wie IT, HR, Marketing, Finance und Facilities konkret von ESM profitieren
  • fünf Praxisbeispiele mit messbaren Ergebnissen
  • warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, in eine KI-fähige Serviceinfrastruktur zu investieren
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ESM: Wie ESM Silos aufbricht und alle Teams verbindet

Lernen Sie von Unternehmen, die ESM bereits leben

Fünf Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen zeigen im Whitepaper, wie sie mit Jira Service Management Probleme in kürzester Zeit gelöst und ihre internen Services transformiert haben: von der Solartechnik über den Einzelhandel bis zur Energiewirtschaft.

Was IT-Teams seit Jahren vormachen, funktioniert überall: Klare Prozesse, transparente Zuständigkeiten und messbare Ergebnisse machen aus reaktiver Aufgabenverwaltung echte Servicekultur
Julian Waldeck, Head of Atlassian Enterprise Service Management

FAQ's

Dieses Whitepaper richtet sich vor allem an Entscheider und Teamleiter aus IT, HR, Marketing, Finance und Facilities, die ihre internen Serviceprozesse professionalisieren möchten.

Nein. Das Whitepaper ist bewusst so geschrieben, dass es auch für nicht-technische Teams verständlich und relevant ist.

Communardo ist Atlassian Platinum Solution Partner und begleitet Unternehmen von der ersten Analyse bis zur langfristigen Betreuung bei der Einführung von ESM mit Jira Service Management.

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Marlen Kaiser, Team Leader Customer Acquisition bei Communardo Software GmbH

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