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Atlassian Intelligence - Virtual Agents im Fokus

Die revolutionäre Neuerung der Virtual Agents ist erst seit kurzer Zeit verfügbar und ermöglicht den Nutzern über Slack oder Microsoft Teams direkt mit dem Jira Service Management zu interagieren. Tickets können erstellt oder gelöst werden, ohne menschliche Agenten einzuschalten. Die Integration mit Chat-Tools ist nun Out-of-the-Box verfügbar, und es gibt sogar eine exklusive Beta-Phase für Slack-Nutzer. Virtual Agents erkennen Anfragen anhand vorprogrammierter Workflows, den sogenannten "Intents", und lösen sie automatisch – eine bahnbrechende Lösung für einfache Anfragen ohne den üblichen Ticketprozess. 

Knowledgebase Chatbot 

Weitere Verbesserung durch die Atlassian Intelligence ist der Knowledgebase Chatbot und die Möglichkeit Tickets zusammenzufassen. Der Knowledgebase Chatbot generiert bereits Antworten aus der Wissensdatenbank in Confluence, noch bevor die Frage vollständig gestellt wurde. Eine nahtlose Integration, die den Workflow erheblich beschleunigt und den Zugriff auf die Knowledge Base direkt aus dem Chat ermöglicht.

Die Atlassian Intelligence bietet die Möglichkeit, Tickets automatisch zu summarisieren, lange Ticketverläufe zu durchsuchen und prägnante Zusammenfassungen zu erstellen. Diese Funktion spart nicht nur Zeit, sondern steigert die Effizienz bei der Ticketbearbeitung erheblich.

Neuerungen der Confluence Automations

Confluence profitiert von Atlassian Intelligence ebenfalls, insbesondere mit der "Summarize"-Funktion. Diese ermöglicht es, lange Artikel oder Seiten schnell und präzise zusammenzufassen. Die Suchfunktion wurde ebenfalls verbessert, man kann nicht nur nach Begriffen suchen, sondern auch Zusammenfassungen zu den wichtigsten Themen generieren.

Weite nützliche Tipps und Tricks: Externe Links können nun so eingestellt werden, dass sie sich in einem neuen Tab öffnen – eine kleine Anpassung, die das Arbeiten in Confluence noch angenehmer macht. Ebenso kann nun pro Space gesteuert werden, ob öffentliche Links freigegeben werden sollen oder nicht. Diese Funktion ermöglicht es, die Sicherheit der Daten zu gewährleisten und genau zu kontrollieren, welche Informationen nach außen geteilt werden.