Zentralisiertes IT-Asset-Management und skalierbares IT Service Management bei Globus

Wie Communardo Switzerland bei Globus Jira Service Management implementierte und bestehende Services auf Basis einer strategischen ITSM‑Beratung schrittweise integrierte.

Wie viele Unternehmen stand Globus nach der Abspaltung von der Migros‑Gruppe vor der Frage, wie das IT‑Service‑Management an die bestehende Unternehmensstruktur angepasst werden kann.

Herausforderungen im IT Service Management

Mit steigender Komplexität nehmen in vielen IT-Departments die Anforderungen an Transparenz, Geschwindigkeit und Steuerbarkeit zu. Das sehen viele IT Teams durch steigendes Ticketvolumen, längere Bearbeitungszeiten durch ineffiziente Abläufe und fehlende Übersicht über IT-Assets und deren Abhängigkeiten zueinander. Gleichzeitig führen manuelle Prozesse und Medienbrüche zwischen Systemen dazu, dass wertvolle Zeit verloren geht und die Servicequalität leidet. Die Folge sind erhöhte Betriebskosten, längere Reaktionszeiten und eine IT-Organisation, die nur eingeschränkt skalierbar ist.

Diesen Herausforderungen wirkte Globus im Rahmen seiner Neugründung gezielt entgegen und integrierte seine bestehenden Services schrittweise zu einer optimalen Gesamtlösung. Durch eine sorgfältige strategische Planung stellte das IT‑Team von Globus gemeinsam mit Communardo Switzerland sicher, dass Prozesse, neue IT‑Infrastruktur und Client‑Integration nahtlos ineinandergreifen.

  • Jira Service Management

Lösungsansatz Integration von Jira Service Management zur Verwaltung von Störungen, Serviceanfragen und Änderungen mit einer dezentralisierten Servicedesk-Struktur

Asset Management in Jira für ITSM verbessern

Um überlasteten Service Desks vorzubeugen, setzte Globus auf Jira Service Management. Dadurch konnte ITSM mit einem ganzheitlichen Ansatz technisch umgesetzt und anschließend auch strategisch weiterentwickelt werden.

Globus entwickelte gemeinsam mit Communardo Switzerland eine zentrale Portallösung. Diese dient als Plattform, um Wissensartikel zu recherchieren sowie spezifische Kundenanfragen und Störungsmeldungen zu erfassen. Die Lösung unterstützt eine dezentrale Support-Struktur.

Zu der Lösung gehören folgende Funktionalitäten:

  • Integration einer zentralen Wissensdatenbank mit Anleitungen zur eigenständigen Problemlösung oder Vorschlägen zu spezifischen Anfrageformularen

  • Bessere Such- und Filterfunktionen zum Finden von Tickets

  • Anbindung von Partner-Systemen zur Erfassung, Verwaltung, Konsolidierung und Synchronisation von Tickets

  • Integration eines Service-Portals zur Wissensvermittlung und einem Kiosk zur Asset-Bestellung mit Genehmigungsworkflow

  • Umfassende und vernetzte Assetverwaltung mit Anbindung an Störungs-, Request- und Change-Prozesse

  • Integration der IT-Security Asset Verwaltung mit Referenzierungen auf die IT-Assets

  • Das zuständige Mitglied des Support-Teams wird per E-Mail benachrichtigt, sobald das Ticket zugeteilt wurde

  • Erfasste Fälle und vorgenommene Änderungen können jetzt im System nachvollzogen werden

Typische Leistungen für ITSM-Lösungen

  1. Strategische ITSM Beratung

    Der erste Schritt ist eine fundierte Analyse Ihrer bestehenden IT-Serviceprozesse. Darauf aufbauend entwickeln wir ein Zielbild sowie eine klare Roadmap für die Weiterentwicklung Ihres IT Service Managements. Dabei orientieren wir uns an etablierten Best Practices und schaffen eine belastbare Grundlage für nachhaltige Verbesserungen.

  2. Jira Service Management Implementierung

    Auf Basis des definierten Zielbilds erfolgt die Einführung und Konfiguration von Jira Service Management. Wir gestalten strukturierte Service- und Supportprozesse und setzen automatisierte Workflows um, die manuelle Aufwände reduzieren und die Effizienz steigern.

  3. Integration & Systemlandschaft

    Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist die Integration bestehender Systeme. Wir sorgen dafür, dass Benutzerverwaltungen, externe Services und Partnerlösungen nahtlos eingebunden werden. So entstehen durchgängige Prozesse und eine konsistente Datenbasis über alle Systeme hinweg.

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Vorteile, die Globus aus der ITSM-Lösung zieht

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Referenz: Vorteile bei Globus durch ITSM mit Jira Service Management

Schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen

Verbesserte Transparenz über IT-Assets und Prozesse

Deutlich reduzierte manuelle Aufwände

Zentrale Plattform für IT-Serviceprozesse

Die Zusammenarbeit mit Communardo war inspirierend, zielführend und pragmatisch, weshalb wir innovative Wege für eine höchstmöglich integrierte Lösung für die Ticket- und Asset-Verwaltung und den Aufbau des neuen IT Service Management einschlagen konnten.
Die Umstellung auf die neue IT-Infrastruktur und Arbeitsplatzumgebung hat problemlos funktioniert und wurde seitens Communardo hervorragend unterstützt. So können wir für unsere ca. 3000 Stakeholder im HQ, in der Lagerverwaltung und in den Filialen progressive und intuitiv anwendbare Services anbieten.
Michel Ruhlé, Leitung IT Service & Security Management

Über unseren Kunden

Globus Case Study: it service management verbessern durch Beratung von Communuardo Switzerland

Globus bietet ein umfassendes Sortiment an hochwertigen Produkten und Dienstleistungen für anspruchsvolle Kunden. Als renommiertes Warenhaus steht Globus für exklusive Marken und erstklassige Qualität in den Bereichen Mode, Beauty, Haushalt und Lebensmittel.

  • Über 3.000 Mitarbeitende
  • Hauptstandort: Zürich 
  • Branche: Einzelhandel & Online Retail
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