Was ist Opsgenie von Atlassian?

Wenn Sie sich mit dem Thema Incident Management beschäftigen, nutzen Sie sicherlich auch eine Vielzahl von Anwendungen wie z. B. Nagios, Graylog oder Tenable, um die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Systeme zu gewährleisten. Ein häufiges Problem bei diesen Anwendungen ist die Flut an E-Mails und Benachrichtigungen, die entweder übersehen oder nicht bearbeitet werden, da sich niemand dafür verantwortlich fühlt. Atlassian hat eine Lösung entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen: die zentrale Incident-Management-Plattform Opsgenie.

Was genau Opsgenie ist, welche Funktionen die Anwendung bietet, und wie man damit die Reaktionszeit auf Incidents erhöht, klären wir in diesem Beitrag.

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Falls Sie bei der Einrichtung eines funktionierenden Incident-Management-Systems Unterstützung benötigen, dann kommen Sie gerne auf uns zu! Als offizieller Atlassian Partner konnten wir schon vielen Unternehmen dabei behilflich sein!

Regeln und automatische Bearbeitung in Opsgenie

Wichtig zu wissen ist, dass Opsgenie nicht jede Meldung blind erfasst oder jedes Mal einen Alert festlegt. Um nicht relevante oder kritische Meldungen zu erkennen, können Sie bei Opsgenie für jede Integration bzw. jeden Eingangskanal Regeln definierten. In diesen Regeln wird festgelegt, was passieren soll, wenn eine bestimmte Meldung eingeht.

Ein Beispiel:

Wenn in einer Meldung das Wort kritisch vorkommt und diese Meldung von einem bestimmten System wie Nagios stammt, dann kann direkt ein Incident angelegt und dem Team Betrieb zugeordnet werden. Wenn das Wort niedrig in einer Meldung vorkommt wird diese ignoriert.

Zusätzlich können die angelegten Incidents oder Alerts automatisch mit Infos wie Labels oder Prioritäten ergänzt werden. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, sogenannte Heartbeats anzulegen. 

Tipp

Opsgenie Heartbeats stellt sicher, dass Ihre Überwachungstools aktiv und verbunden sind und benutzerdefinierte Aufgaben termingerecht abgeschlossen werden. Wird ein fehlendes Signal innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erkannt, informiert Sie Opsgenie umgehend über das Problem.

Lizenzen und Hostingvarianten

Wenn Sie bereits Jira Service Management für das Thema ITSM oder ESM nutzen, bekommen Sie in der Cloud Opsgenie gratis dazu. Je nach Variante, also Free, Standard oder Premium unterscheidet sich der Funktionsumfang ein wenig.

Wenn Sie Jira Service Management als  On-Premise-Variante nutzen, muss Opsgenie zusätzlich lizenziert werden. 

Opsgenie steht nur als Cloud-Variante zur Verfügung.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen einen guten Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten von Opsgenie geben. Wenn Sie Fragen zu Opsgenie oder der Einrichtung Ihres Incident-Management-Systems haben, dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Oder Sie rufen uns einfach an 0800 8 776 776.