Jira Service Management: Strukturierte ITSM-Lösung

• Übersichtliches und modernes ITSM Ticketsystem zur Nachverfolgung von Support-Anfragen
• Vereinfachte und anpassbare Ansicht für Kund*innen
• Ihre Service Level Agreements können einfacher überwacht und eingehalten werden
• Ihre ITSM-Umgebung kann mit umfangreichen API's und mehr als 900 Apps beliebig erweitert werden.
• Sie können Microsoft Teams sowie Slack mit Jira Service Management verbinden und direkt aus dem Chat Tickets erstellen und zentral bearbeiten.

• Eine Wissensdatenbank zur automatischen Beantwortung häufig gestellter Fragen ist möglich
• Das umfassende Berichtswesen erleichtert das Controlling
• Jira Service Management kann mit Vorgängen in Jira Work Management und Jira verknüpft werden
• Mit vorgefertigten ITIL-Workflows und einem ausgereiftem Benutzermanagement skalieren Sie Jira Service Management mühelos.

Ansicht für Kunden

Was Kund*innen können:

• Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
• Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
• Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
• Andere Benutzer*innen zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kund*innen fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Lizenz. Die Benutzer*innen können eine Serviceanfrage erstellen. Entsprechend gibt es keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kund*innen, die auf Ihr Service-Desk zugreifen können.

Ansicht für Agents

Was Agents können:

• Sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agents zugreifen
• Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
• Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
• Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Für Agents fallen dagegen Kosten an. Diese sind jedoch abhängig davon, für welche Bereitstellungsart Sie sich entscheiden und wie viele Agents Sie benötigen.

Service Level Agreements (SLAs)

Jira Service Management bietet individuelle Service Level Agreements. So kann genau verfolgt werden, wie zeitliche Vereinbarungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kund*innen erfüllt werden. Das Service Management von Atlassian bietet in diesem Zusammenhang auch eine Reihe vordefinierter SLA-Kriterien, auf die man zurückgreifen kann.

Auf der Benutzeroberfläche wird durch ein Ampelsystem schnell ersichtlich wie der aktuelle Stand bei einem Vorgang ist. Alle Service-Mitarbeiter*innen haben Einsicht auf die SLAs und durch die Queues können diese priorisiert werden.

Queues

Jira Service Management bietet zusätzlich die Möglichkeit, eingehende Anfragen in selbst konfigurierten Warteschlangen, auch Queues genannt, zu priorisieren, diese anzuschauen oder sich diese zuzuweisen. Ebenfalls können mit Queues bestimmte Anfragen automatisch zugeordnet werden. Vordefinierte Automatismen gewährleisten, dass zur richtigen Zeit an der richtigen Support-Anfrage gearbeitet wird und somit Arbeit in Echtzeit möglich wird.

Umfangreiches Reporting in Echtzeit

Das Echtzeit-Reporting bietet Ihnen das perfekte Feature, um Ihren Organisationsprozess stetig zu verbessern. Mithilfe des Reportings können Sie Ihre Arbeitsprozesse kontrollieren und sich diese auch in visueller Form anzeigen lassen.

Kundenportal von Jira Service Management

Mit dem Service-Management von Atlassian lässt sich in wenigen Schritten ein Kundenportal erstellen, mit dem mögliche Kund*innen Ihre Probleme selber lösen können und somit nicht auf die Hilfe von Service-Mitarbeiter*innen angewiesen sind. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, eine Anfrage zu stellen. In diesem Fall wird ein Ticket erstellt und daraufhin kümmern sich Service-Mitarbeiter*innen um das Anliegen. Außerdem besteht die Möglichkeit das Kundenportal mit Confluence zu verknüpfen. So können Sie eine Knowledge Base hinterlegen, um von den leistungsstarken Suchfunktionen von Confluence zu profitieren. Die passende Antwort auf eine Frage kann so einfach und bequem selbst gefunden werden.

Cloud-basiert

• Geringer Arbeitsaufwand für die Einführung von Jira Service Management Cloud.
• Für bis zu 3 Agenten KOSTENLOS.
• Wählen Sie zwischen Standard- und Premiumpaket aus.
• Profitieren Sie von der Cloud-Sicherheit.
• Sparen Sie teuere Serverkosten, da Ihre Site gehostet wird.

Skalierbar durch Data Center

• Lizenz mit einem Jahr Laufzeit, einschließlich Wartung.
• Kann individuell für Ihr Unternehmen angepasst werden.
• Vollständige Kontrolle Ihrer Umgebung.
• Disaster Recovery mit Unterstützung von Atlassian.
• Active-active-Clustering für eine hohe Verfügbarkeit.