IT Service Management mit Atlassian: 4 Praxisbeispiele vom DWSC 2025
Wie gelingt modernes ITSM mit Atlassian in der Praxis? Vier Projekte vom Digital Workplace Summit in Hamburg zeigen, was wirklich funktioniert.
Die Anforderungen an den IT-Support steigen: verteilte Standorte, hybride Arbeitsmodelle, wachsende Systemlandschaften und der Anspruch auf schnelle Lösungen.
Viele IT-Verantwortliche bieten diesen Herausforderungen mit Atlassian die Stirn. Mit Jira Service Management, Assets und der Integration in bestehende Systeme schaffen sie transparente Strukturen, automatisierte Prozesse und skalierbare Services. Vier Projekte vom Digital Workplace Summit (DWSC) zeigen, wie das in der Praxis gelingt.
In diesen vier kompakten Vorträgen erfahren Sie, wie führende Unternehmen ihre ITSM-Strategie konkret umgesetzt haben – technologisch, organisatorisch und strategisch. Sie erhalten Einsatzbeispiele von Jira Service Management, denn ITSM ist kein notwendiges Übel, sondern schafft mit modernen Ansätzen und den richtigen Tools und Workflows echten Mehrwert.
Globales ITSM bei STOROpack
ITSM als Erfolgs- statt Kostenfaktor: STOROpack hat sein IT Service Management neu aufgestellt. Mit Insourcing, klar definierten ITIL-Prozessen sowie eindeutigen Rollen und Abläufen wurde Doppelarbeit konsequent reduziert. Technologisch basiert das Setup auf Atlassian mit Jira Service Management und Confluence. Das Ergebnis sind transparente Strukturen und eine höhere Zufriedenheit im IT-Team sowie bei den Anwendern.
Atlassian Assets neu gedacht
Mehr als klassisches Asset Management: Rentschler Biopharma nutzt Atlassian Assets für Compliance, Transparenz und globale Steuerung. Das Praxisbeispiel zeigt, wie mit Jira Service Management eine ISO-, GMP- und GDPR-konforme Konsolidierung umgesetzt wurde. So entsteht strategischer Mehrwert für das IT-Team und eine belastbare Grundlage für Governance und Audits.
IT-Servicedesk mit KI stärken
Omicron zeigt, wie ein Azure-gestützter KI-Agent Wissen aus Confluence und SharePoint bündelt und für den Service nutzbar macht. Dadurch können Mitarbeitende Tickets in Jira Service Management schneller und fundierter bearbeiten. Das Beispiel verdeutlicht, wie eine KI-gestützte Servicearchitektur Wissen aktuell hält und den IT-Support gezielt unterstützt, ohne bestehende Prozesse zu ersetzen.
Integration von Microsoft 365 im ITSM
Informationssilos und fragmentierte Kommunikation im ITSM muss nicht sein. Yasoon zeigt, wie Chats, Meetings und Tickets strukturiert miteinander verknüpft werden. Mit der App können Tickets direkt in Microsoft Teams erstellt und sauber in Jira Service Management überführt werden. Chats und Meeting-Informationen werden dabei automatisch am Ticket dokumentiert.
Was Ihnen die ITSM Best Practices bringen Einsatzbeispiele von Jira Service Management
- Einblicke in Best Practices für IT-Service Management mit Atlassian
- Wissen, wie Sie KI und Automatisierung im operativen IT-Betrieb sinnvoll einsetzen
- Praktische Learnings zur strategischen und teamnahen Einführung von Jira Service Management
- Vorstellung von nutzerorientierten Tools, die sich nahtlos in den digitalen Arbeitsplatz integrieren lassen
- Viele Learnings aus der Praxis für IT-Leiter*innen, ITSM-Verantwortliche und Service-Manager*innen
Die super genialen Vorträge beim DWSC haben mich weiter inspiriert, um noch mehr in mein Unternehmen einzubringen.
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Sobald Sie das Formular absenden, bekommen Sie Zugriff auf die Aufzeichnungen der Fachvorträge mit praxisnahen Erfahrungsberichte rund um den Einsatz von ITSM-Lösungen mit Atlassian.
Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, erhalten Sie eine E‑Mail mit direkten Zugriffslinks zu den vier Videoaufzeichnungen der DWSC‑Sessions rund um ITSM.
In den Videos sehen Sie die vollständigen Präsentationen. Die Videos stehen Ihnen dauerhaft zur Verfügung, sodass Sie die Inhalte jederzeit erneut ansehen können – ideal, um technische Details oder strategische Impulse gezielt nachzuvollziehen.
Der Digital Workplace Summit by Communardo (DWSC) ist eine führende Fachveranstaltung für alle Themen rund um moderne Arbeitskonzepte, digitale Kollaboration und den Einsatz aktueller Cloud‑Technologien.
Praktiker*innen aus verschiedenen Unternehmen geben Einblicke in ihre Herangehensweisen, Strategien und Lösungswege mit Atlassian‑ und Microsoft‑Technologien für den digitalen Arbeitsplatz. Ob IT‑Servicemanagement, Projektsteuerung, Prozessautomatisierung oder interne Kommunikation: Die Teilnehmenden erhalten Impulse, wie sich Arbeitsabläufe effizienter gestalten lassen und welche Entwicklungen künftig relevant werden.
Die Konferenz wird jährlich von Communardo ausgerichtet. Der nächste DWSC findet am 04. November 2026 in Dresden statt. Melden Sie sich gern bereits vorab für den DWSC 2026 an.
Diese Vorträge richten sich an IT-Leiter*innen, ITSM-Verantwortliche sowie Service-Manager*innen, die den nächsten Schritt im Service Management mit Atlassian gehen möchten – fundiert, praxisnah, ergebnisorientiert.
Communardo ist führender Lösungspartner und trägt die Service Management Specialization von Atlassian. Für effizientes Service Management mit JSM haben wir diese Materialien für Sie:
- Whitepaper: Die Zukunft von ITSM ist agil - ein praktischer Leitfaden für die Arbeit mit ITIL® 4 und Atlassian
- Fallstudie: Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit
- Guide für Einführung von Jira Service Management
- Hintergrundwissen über ITSM in unserem Blog
- Fallstudien zum Einsatz von ITSM bei führenden Unternehmen
Zusätzlich zu den ITSM-Learning von Unternehmen vom DWSC stellen wir Ihnen auch ausgewählte Kundenprojekte vor. In diesen Fallstudien sehen Sie realistische Anwendungsbeispiele und messbare Resultate aus unserer Zusammenarbeit. Entdecken Sie weitere Einblicke und Erfolgsgeschichten in unserem Referenzbereich.
Nutzen Sie die wertvollen Einblicke in moderne IT-Serviceprozesse.
Konkrete technische und organisatorische Lösungswege von Unternehmen und Konzernen – praxisorientiert und kostenlos
Sie sind bereit für den nächsten Schritt? Dann steht Ihnen unser Team beiseite.
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