Was ist Jira?

Jira Work Management

Aus Jira Core wurde im April 2021 Jira Work Management, dessen Fokus vor allem auf nicht-technischen Teams liegt, die Ihre Arbeit durch ein digitales Projekt- und Aufgabenmanagement vereinfachen möchten. Bei Jira Work Management handelt es sich um die einfachste Variante von Jira, die auch die Basis für die beiden anderen Produkte bildet. Damit stehen die zuvor erwähnten Funktionen zur Verfügung, um Projekte und Vorgänge anzulegen, zu bearbeiten und zu verwalten, Benachrichtigungen zu verschicken oder Reports zu erstellen.

Vorteile auf einen Blick:

• Individuell erstellbare Workflows
• Projektorientierte und transparente Zusammenarbeit
• Projekt- und Zeitmanagement
• Genauer Überblick über Arbeitsabläufe

Einen Überblick über die angepassten Funktionen von Jira Work Management finden Sie in unserem Blogbeitrag: Jira Work Management – Die Neuerungen auf einen Blick .

Jira

Wie der Name verrät, hat Jira seinen Ursprung in der Softwareentwicklung. Mittlerweile wird die Anwendung aber sowohl branchenübergreifend als auch in kaufmännischen Abteilungen wie dem Marketing genutzt. Jira ist vor allem für agil arbeitende Teams interessant. Neben den Funktionen von Jira Work Management haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, individuelle Scrum- oder Kanban-Boards zu erstellen und diese in Ihren agilen Workflow aktiv mit einzubeziehen. Beide Methoden können out-of-the-box genutzt werden und ermöglichen es Ihnen, mit Sprints zu arbeiten oder die agile Arbeitsweise mit dem Backlog zu unterstützen.  Analoge Boards und Post-Its gehören der Vergangenheit an und werden von digitalen Board abgelöst.

 Der größte Unterschied liegt aber darin, dass hier auch agile Funktionen genutzt werden können. Das sind vor allem die Kanban- und Scrum-Boards. Die ermöglichen es euch out of the Box die beiden Methoden zu nutzen und zum Beispiel mit Sprints zu arbeiten. Analoge Boards und Post-Its werden hier abgelöst und als digitales Board abgebildet. 

Vorteile auf einen Blick:

• Scrum und Kanban Boards für agile Teams
• Zeit- und Prioritätenmanagement
• Möglichkeit der Portfolio-Planung
• Integration mit Bitbucket, GitHub und weiteren Entwicklungstools

Sie interessieren sich für die agile Softwareentwicklung mit Jira? Dann empfehlen wir Ihnen unseren Blogbeitrag zum Thema!

Jira Service Management

Bei Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) liegt der Fokus vor allem auf dem Thema ITSM und Support und ist ein für IT-Teams entwickeltes Ticketing-Tool. Jira Service Management verfügt über dieselben Funktionen wie Jira Work Management, allerdings ohne die agilen Komponenten von Jira, wie zum Beispiel Kanban- und Scrum-Boards.  Mit Hilfe von Jira Service Management lassen sich ITSM und ITIL in einem Unternehmen abbilden. Über ein Kundenportal oder per E-Mail können Mitarbeiter:innen und Kund:innen beispielsweise ein Ticket erstellen – ohne eine Lizenz zu benötigen –, welches automatisch an die richtige Ansprechperson weitergeleitet wird. Dabei unterstützen frei definierbare SLAs die Einhaltung bestimmter Reaktionszeiten. Zusätzlich können durch die Festlegung von Freigabeprozessen interne Richtlinien eingehalten werden.

Bei Jira Service Management handelt es sich also um ein Ticketsystem z. B. für Incidents, Changs, Problems oder Service Requests.

Es besteht außerdem die Möglichkeit, erstellte Tickets mit Vorgängen aus Jira oder Inhalten aus Confluence zu verlinken. Durch die Verknüpfung mit Confluence stellen Sie Ihren Kunden eine Wissensdatenbank zur Verfügung, um wiederkehrende Anfragen bereits zu lösen, bevor diese Ihren Support erreichen.

Vorteile auf einen Blick:

• Ticketsystem
• Einhaltung von Service Level Agreements
• Unterstützt ITSM / ITIL
• Einbindung von Confluence
• Echtzeit-Zusammenarbeit

In einem separaten Blogbeitrag stellen wir Ihnen Jira Service Management im Detail vor.