Kunden- und Organisationsprofile in Jira Service Management

Kunden- und Organisationsprofile aktivieren

Die Funktion Kunden- und Organisationsprofile kann in den Projekteinstellungen unter „Funktion“ aktiviert und deaktiviert werden. 

Wenn Sie ein neues Projekt mit der Vorlage „Kundendienstverwaltung“ erstellen, sind Kunden- und Organisationsprofile standardmäßig aktiviert. Durch die Aktivierung des Kundendienstmanagements wird die bestehende Kundenübersichtsseite erweitert, indem für jeden Kunden bzw. jede Organisation eine eigene Profilseite erstellt wird. 

Einstellungen auf der Profilseite

Dort gibt es die Möglichkeit, eigene benutzerdefinierte Felder anzulegen, um zusätzliche Informationen für den Kunden zu hinterlegen. Dabei haben Sie die Auswahl zwischen verschiedenen Feldtypen wie z.B. Text, Telefon, E-Mail oder Dropdown-Feldern. 

Diese Übersichtsseite erhöht den Informationsgehalt aller Kundenorganisationen und ermöglicht Ihnen eine schnellere Suche und Filterung. Die angelegten Felder können Sie in der JQL-Suche und ebenfalls in den SLAs nutzen. Diese erweiterten Kundeninformationen können direkt in der Vorgangsansicht angezeigt werden. Pro Feld legen Sie fest, ob es angezeigt werden soll oder nicht. 

Dadurch können Kundendienstmitarbeiter direkt in der Vorgangsansicht alle Informationen sehen, die für die Bearbeitung des Tickets hilfreich sind, z. B. Ansprechpartner oder Besonderheiten für die Bearbeitung von Anfragen der Kund*innen.