Jira Service Management Advanced: Request-Management und Bereichsadministration
Diese praxisorientierte Schulung vermittelt Ihnen alle Grundlagen und Werkzeuge, die Sie als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management benötigen. In aufeinander abgestimmten Modulen lernen Sie, wie Sie Service-Bereiche strukturiert und effizient konfigurieren - vom Kundenportal über Automatisierungen bis hin zur Verknüpfung mit der Wissensdatenbank in Confluence.
Lernziel
Sie werden bestens vorbereitet sein, um Service-Prozesse aktiv zu gestalten, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Unsere Schulung kombiniert verständliche Theorie und anschaulichen Live-Demonstrationen mit gemeinsamen, praxisorientierten Übungen in einer eigenen Trainingsinstanz - für nachhaltigen Lernerfolg.
Nach der Schulung sind Sie in der Lage:
- Ihre Rolle als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management sicher auszufüllen
- Service-Bereiche eigenständig zu konfigurieren und an die Anforderungen Ihres Teams anzupassen
- Das Kundenportal gezielt zu gestalten und die Schnittstelle zum Jira-Administrator effektiv zu nutzen
- Berichte, Filter und Dashboards zur Steuerung und Analyse von Serviceprozessen einzusetzen
- Automatisierungen zu erstellen, zu optimieren und bei Bedarf zu auftretende Fehler zu beheben
- Confluence mit Jira zu verknüpfen und Vorlagen für Agents bereitzustellen, um die Wissensdatenbank gezielt zu unterstützen
- Best Practices für nachhaltige Bereichspflege und Wissensmanagement anzuwenden
Teilnehmerkreis
Max. Teilnehmerzahl: 10
Voraussetzungen
Für eine optimale Lernerfahrung empfehlen wir:
- Grundkenntnisse in Jira oder Jira Service Management: Erste Erfahrung in der Nutzung von Jira und Confluence (z. B. als Agent oder Projektbeteiligte*r) ist hilfreich. Wir empfehlen, dass die Inhalte der folgenden Schulung bekannt sind: Jira Service Management Basics: Ticketbearbeitung & Knowledge Base
- Verständnis für IT-Service-Prozesse: Ein grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management und Supportprozessen ist von Vorteil.
- Technisches Interesse: Offenheit für Konfigurationen, Automatisierungen und systematische Bereichspflege.
- Keine Administratoren-Vorkenntnisse erforderlich: Die Schulung führt schrittweise in die Aufgaben und Werkzeuge eines Bereichsadministrators ein. Die wichtigsten Elemente aus Jira werden am Anfang der Schulung erläutert.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an (zukünftige) Bereichsadministrator*innen in Jira Service Management, die Service-Bereiche eigenständig konfigurieren und betreuen möchten.
Unsere Schulungsmodule sind so konzipiert, dass die Teilnehmer*innen direkt im Anschluss an die Schulung mit der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten in Jira Service Management starten können.
Plattform
Cloud, Data Center (auf Anfrage)
Schulungsinhalte
- Überblick über Administrationsebenen in Jira
- Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Bereichsadministrators im Jira Service Management Bereich
- Abgrenzung zur Rolle des Jira-Administrators
- Konfigurationsmöglichkeiten in Service-Bereichen: Kundenanfragetypen, Warteschlangen, SLAs, Berichte, Filter, Dashboards,…
- Konfiguration des Kundenportals
- Berechtigungseinstellungen
- Schnittstelle zum Jira-Administrator: Workflows, Felder und Berechtigungen
- Einführung in Automatisierungen in Jira Service Management
- Klassische Auslöser, Bedingungen und Aktionen
- Arbeiten mit Smart Values
- Zweigregeln und verwandte Vorgänge
- Troubleshooting und Best Practices für stabile Automatisierungen
- Den Überblick behalten: Tipps zur strukturierten Bereichspflege
- Dokumentation in der Confluence Knowledge Base: Zusammenspiel zwischen Jira und Confluence
- Die Wissensdatenbank aus Sicht von Kund*innen und Agents
- Bearbeitung und Pflege von Vorlagen
- Best Practices für nachhaltiges Wissensmanagement
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