Jira Service Management Advanced: Request-Management & Bereichsadministration
Diese praxisorientierte Schulung vermittelt Ihnen alle Grundlagen und Werkzeuge, die Sie als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management benötigen. In aufeinander abgestimmten Modulen lernen Sie, wie Sie Service-Bereiche strukturiert und effizient konfigurieren - vom Kundenportal über Automatisierungen bis hin zur Verknüpfung mit der Wissensdatenbank in Confluence.
Lernziel
Unsere Schulung kombiniert verständliche Theorie und anschauliche Live-Demonstrationen mit gemeinsamen, praxisorientierten Übungen in einer eigenen Trainingsinstanz – für nachhaltigen Lernerfolg.
Nach der Schulung sind Sie in der Lage:
Ihre Rolle als Bereichsadministrator*in in Jira Service Management sicher auszufüllen.
Service-Bereiche eigenständig zu konfigurieren und an die Anforderungen Ihres Teams anzupassen.
Das Kundenportal gezielt zu gestalten und die Schnittstelle zum Jira-Administrator effektiv zu nutzen.
Berichte, Filter und Dashboards zur Steuerung und Analyse von Serviceprozessen einzusetzen.
Automatisierungen zu erstellen, zu optimieren und bei Bedarf zu auftretende Fehler zu beheben.
Confluence mit Jira zu verknüpfen und Vorlagen für Agents bereitzustellen, um die Wissensdatenbank gezielt zu unterstützen.
Best Practices für nachhaltige Bereichspflege und Wissensmanagement anzuwenden.
Unsere Schulungsmodule sind so konzipiert, dass die Teilnehmer*innen direkt im Anschluss an die Schulung mit der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten in Jira Service Management starten können.
Teilnehmerkreis
Voraussetzungen
Für eine optimale Lernerfahrung empfehlen wir:
Grundkenntnisse in Jira oder Jira Service Management: Erste Erfahrung in der Nutzung von Jira und Confluence (z. B. als Agent oder Projektbeteiligte*r) ist hilfreich. Wir empfehlen, dass die Inhalte der folgenden Schulung bekannt sind: Jira Service Management Basics: Ticketbearbeitung und Knowledge Base
Verständnis für IT-Service-Prozesse: Ein grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management und Supportprozessen ist von Vorteil.
Technisches Interesse: Offenheit für Konfigurationen, Automatisierungen und systematische Bereichspflege.
Keine Administratoren-Vorkenntnisse erforderlich: Die Schulung führt schrittweise in die Aufgaben und Werkzeuge eines Bereichsadministrators ein. Die wichtigsten Elemente aus Jira werden am Anfang der Schulung (nochmal) erläutert.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an (zukünftige) Bereichsadministrator*innen in Jira Service Management, die Service-Bereiche eigenständig konfigurieren und betreuen möchten.
Schulungsinhalte
Überblick über Administrationsebenen in Jira
Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Bereichsadministrators im Jira Service Management Bereich
Abgrenzung zur Rolle des Jira-Administrators
Konfigurationsmöglichkeiten in Service-Bereichen: Kundenanfragetypen, Warteschlangen, SLAs, Berichte, Filter, Dashboards,…
Konfiguration des Kundenportals
Berechtigungseinstellungen
Schnittstelle zum Jira-Administrator: Workflows, Felder und Berechtigungen
Einführung in Automatisierungen in Jira Service Management
Klassische Auslöser, Bedingungen und Aktionen
Arbeiten mit Smart Values
Zweigregeln und verwandte Vorgänge
Troubleshooting und Best Practices für stabile Automatisierungen
Den Überblick behalten: Tipps zur strukturierten Bereichspflege
Dokumentation in der Confluence Knowledge Base: Zusammenspiel zwischen Jira und Confluence
Die Wissensdatenbank aus Sicht von Kund*innen und Agents
Bearbeitung und Pflege von Vorlagen
Best Practices für nachhaltiges Wissensmanagement
Zur Schulung anmelden
Ähnliche Schulungen
Sie haben Fragen oder möchten sich von uns beraten lassen?
Gerne stehen wir für Ihre Fragen zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.
Ansprechpartner*in
Ihr Atlassian Sales TeamWir helfen Ihnen gerne
- Kleiststraße 10a, 01129 Dresden
- Tel.: 0800 8 776 776
- sales@communardo.de