Senior Service Delivery Manager – Modern Support & Automation (m/w/d)

Du willst Support nicht verwalten, sondern neu denken? Du möchtest eine moderne, KI-gestützte Supportorganisation gestalten und internationale Expertenteams auf ein neues Qualitätsniveau heben?

Dann übernimm bei Communardo Verantwortung für eine zentrale Enterprise-Plattform im Konzernumfeld, mit echtem Gestaltungsspielraum, internationalem Setup und klarer Innovationsagenda.

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Deine Rolle (Aufgaben)

In deiner Verantwortung liegt die operative Führung einer internationalen Supportorganisation mit 10–20 FTE.
Der 2nd- und 3rd-Level-Support im Enterprise-Umfeld wird durch dich gesteuert.
KI-gestützte Supportprozesse bringst du konsequent voran und machst sie praxistauglich.
Gemeinsam mit unseren Automatisierungsteams hebst du Effizienzpotenziale.
Durch eine klare KPI-Steuerung sorgst du dafür, dass Servicequalität messbar steigt und kontinuierlich optimiert wird.
Ein qualitätsorientiertes Near-/Offshore-Team baust du strukturiert auf und entwickelst es nachhaltig weiter.
Für Stakeholder auf Konzern-Ebene bist du kompetente/r Ansprechpartner*in und Beratungsinstanz.
Moderne, skalierbare Supportstrukturen gestaltest du aktiv mit und führst sie in die nächste Entwicklungsstufe.

Dein Profil und Deine Geschichte

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery- oder IT-Operations-Umfeld mit.
Internationale Teams zu steuern und weiterzuentwickeln gehört zu deinen Stärken.
Im Konzernumfeld bewegst du dich souverän und sicher.
Automatisierung, DevOps-Prinzipien und moderne Plattformen sind dir bestens vertraut.
Ein ausgeprägtes Innovations-Mindset und der Wunsch, aktiv zu gestalten, zeichnen dich aus.
Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit einer klaren Teamorientierung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Wir sind ein gesundes, auf Wachstum ausgerichtetes Unternehmen, in dem die Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden eine zentrale Rolle spielen. Bei Communardo entstehen crossfunktionale, leistungsstarke Teams und oftmals echte Freundschaften. Wir leben und gestalten gemeinsam unseren digitalen Arbeitsplatz und vergessen dabei nicht die individuellen Bedürfnisse des Einzelnen. Maximale Flexibilität, echte Familienfreundlichkeit und ein Auge auf Diversität sorgen dafür, dass alle Mitarbeitenden und Bewerbenden die gleichen Chancen und Förderungen erhalten. Neben einer fairen und leistungsorientierten Vergütung sorgen spannende Projekte dafür, dass Du Freude an Deiner Arbeit hast!

Der Communardo Benefit-Konfigurator bietet Dir zudem die Möglichkeit, im Rahmen eines persönlichen Budgets aus einer großen Auswahl an Benefits Dein ganz individuelles Wohlfühl-Paket zusammenzustellen.