Jira Schulung: Jira Service Management für Agents
Lernziel und Teilnehmerkreis der Jira Schulung
Unsere Schulungsmodule sind so konzipiert, dass die Teilnehmenden direkt im Anschluss an die Schulung mit der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten in Jira und Confluence starten können
Das bedeutet konkret
- Einführung in die Arbeit als Service Agent
- Vorstellung von Jira Service Management
- Dokumentation Arbeit mit der Knowledge Base
Zielgruppe:
Alle Mitarbeitenden Ihrer Service-Teams, die als Agent mit dem Jira Service Management System arbeiten
Leistungen
- Wählen Sie zwischen einer Inhouse-Schulung direkt bei Ihnen vor Ort oder einer Online-Schulung:
- Durchführung der 1-tägigen Schulung bei Ihnen vor Ort in Ihrem Schulungsraum mit max. 12 Teilnehmende durch eine*n erfahrene*n Trainer*in oder
- Durchführung einer Online-Schulung mit 2 Schulungseinheiten von je 3,5 Stunden verteilt auf 2 Tage
- Schulungsunterlage als elektronisches Dokument
- Auf Wunsch ein gedrucktes Exemplar unserer Standardschulungsunterlagen pro Teilnehmenden
- Teilnahmebescheinigung
Hinweis: Für unsere Schulung haben wir eine maximale Teilnehmerzahl festgelegt, damit Sie von einem optimalen Lernergebnis profitieren können. Diese Begrenzung der Gruppengröße basiert auf unseren langjährigen Erfahrungen und ermöglicht dem*der Trainer*in jedem Teilnehmenden die erforderliche Aufmerksamkeit zu schenken.
Verfügbare Zusatzleistungen
- Sollten in Ihrem Hause keine Schulungsräume verfügbar sein, kümmern wir uns gegen Aufpreis gern um einen passenden Veranstaltungsort
- Die Anpassung der Schulung nach Ihren Wünschen ist gegen Aufpreis möglich
- Die Bereitstellung eines Schulungssystems durch Communardo ist gegen Aufpreis möglich
Schulungsinhalte
- Einführung der Begriffe und Konzepte
- Vorstellung Szenario Service Management *
- Aufgaben eines Service Agents *
* Auf Wunsch individualisieren wir diese Teile der Schulung für Ihr Unternehmen.
- Kundenportal: Anlegen von Service Requests im System
- Arbeit des Service-Teams
- Arbeit mit Queues
- Priorisierung von Vorgängen
- SLAs im Blick
- Verwalten von Kunden*innen/Organisationen
- Bearbeitung der Issues entlang des Workflows (Nutzung von Assets in den Issues) *
- Kommunizieren und interagieren im Team, teamübergreifend und mit dem*n Kunden*innen
* Auf Wunsch individualisieren wir diese Teile der Schulung für Ihr Unternehmen.
- Nutzung der Knowledge Base für die eigene Recherche
- Erstellen von eigenen Knowledge Base Artikeln
- Gestalten von Inhalten mit dem Rich-Text-Editor
- Nutzung der Jira-Integration für die Dokumentationsarbeit
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Ihre Ansprechpartnerin
Maren DittmarSales Managerin
- Kleiststraße 10a, 01129 Dresden
- Tel.: +49 800 8 776 776
- anfrage@communardo.de