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Standorte

Dresden

Einstieg

ab sofort

Arbeitsmodell

Büro und/oder Homeoffice

Vergütung

51.000 - 65.000 EUR pro Jahr

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Experten unterstützen Kunden aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Teamleiter*in Service Desk (m/w/d)

Du bist erst zufrieden, wenn die Kund*innen von unseren passgenauen Service-Leistungen begeistert sind. Kundenservice ist für Dich kein Angebot, sondern eine Herzensangelegenheit. Diese Leidenschaft vermittelst Du dem gesamten Service-Team und trägst dabei entscheidend zur Kompetenzentwicklung Deiner Kolleg*innen bei.

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Deine Rolle

Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden keine Sorgen mit Microsoft 365 oder ihren Atlassian-Systemen haben.
Du unterstützt beim Rekrutierungsprozess von neuen Mitarbeitenden und organisierst aktiv ihr Onboarding.
Du sicherst die nötigen Kapazitäten für den Service. Neben dem Recruiting behältst du den Überblick über vorhandene und zukünftige Kapazitäten und übernimmst die wöchentliche Einsatzplanung des Teams.
Du entwickelst die Mitarbeitenden im Service Desk fachlich und methodisch weiter, sodass deren Serviceerbringung für stetige Kundenzufriedenheit sorgt.
Du vertrittst den Service Desk gegenüber dem Head of Service sowie im Managementteam und machst die erreichten Ergebnisse im Unternehmen sichtbar.
Du unterstützt gerne selbst als Service Desk Mitarbeiter*in, wodurch Du die Herausforderungen des Alltags kennst und für Dein Team ein inspirierendes Vorbild bist.

Dein Profil und Deine Geschichte

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Service-Umfeld (z.B. Versicherung/Krankenkasse/CallCenter) schmückt den Beginn Deines Lebenslaufs.
Was Du niemals aus dem Blick verlierst? Die Kund*innen natürlich! Es fällt Dir daher leicht, professionelle, persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Seit einigen Jahren bist Du beruflich im Customer Service Umfeld unterwegs und konntest bereits erste Führungserfahrungen sammeln.
Deine Kolleg*innen schätzen an Dir, dass Du Dein Wissen teilst und Fehler als Chance siehst, Dich zu verbessern.
Kennzahlen sind für Dich ein tägliches und essentielles Instrument, um die Service-Erbringung zu steuern und Erreichtes sichtbar zu machen.
Dich kennzeichnet eine offene und transparente Kommunikation sowie eine ausgesprochen gute Ausdrucksweise.
Let’s switch to English? No problem!

Das Communardo-Gesamtpaket für Dich

Wir sind ein gesundes, auf Wachstum ausgerichtetes Unternehmen, in dem der Mitarbeiter gefördert und gefordert wird. Teamspirit ist für uns nicht nur eine Floskel in der Stellenanzeige. Bei Communardo entstehen crossfunktionale, leistungsstarke Teams und nicht selten echte Freundschaften. Wir leben und gestalten gemeinsam unseren digitalen Arbeitsplatz und vergessen dabei nicht die individuellen Bedürfnisse des Einzelnen. Flexibilität, Familienfreundlichkeit, Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte sorgen dafür, dass du Freude an Deiner Arbeit hast!

Hier unser Paket für Dich:

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Ich bin Deine Ansprechpartnerin

Verena Mühl

Human Resource Management

personal@communardo.de

+49 351 850 33 175

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