Communardo Software GmbH, Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden

Teamleiter*in Service Desk (m/w/d)

Du bist erst zufrieden, wenn die Kund*innen von unseren passgenauen Service-Leistungen begeistert sind. Kundenservice ist für Dich kein Angebot, sondern eine Herzensangelegenheit. Diese Leidenschaft vermittelst Du dem gesamten Service-Team und trägst dabei entscheidend zur Kompetenzentwicklung Deiner Kolleg*innen bei.

Standort: Dresden

Arbeiten bei Communardo

Standorte

Dresden

Einstieg

ab sofort

Arbeitsmodell

Büro und/oder Homeoffice

Vergütung

51.000 - 65.000 EUR pro Jahr


Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Experten unterstützen Kunden aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Teamleiter*in Service Desk (m/w/d)

Du bist erst zufrie­den, wenn die Kund*innen von unse­ren pass­ge­nauen Service-Leistungen begeis­tert sind. Kundenservice ist für Dich kein Angebot, son­dern eine Herzensangelegenheit. Diese Leidenschaft ver­mit­telst Du dem gesam­ten Service-Team und trägst dabei ent­schei­dend zur Kompetenzentwicklung Deiner Kolleg*innen bei.

Deine Rolle

  • Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden keine Sorgen mit Microsoft 365 oder ihren Atlassian-Systemen haben. 
  • Du unter­stützt beim Rekrutierungsprozess von neuen Mitarbeitenden und orga­ni­sierst aktiv ihr Onboarding.
  • Du sicherst die nöti­gen Kapazitäten für den Service. Neben dem Recruiting behältst du den Überblick über vor­han­dene und zukünf­tige Kapazitäten und über­nimmst die wöchent­li­che Einsatzplanung des Teams.
  • Du ent­wi­ckelst die Mitarbeitenden im Service Desk fach­lich und metho­disch wei­ter, sodass deren Serviceerbringung für ste­tige Kundenzufriedenheit sorgt.
  • Du ver­trittst den Service Desk gegen­über dem Head of Service sowie im Managementteam und machst die erreich­ten Ergebnisse im Unternehmen sichtbar.
  • Du unter­stützt gerne selbst als Service Desk Mitarbeiter*in, wodurch Du die Herausforderungen des Alltags kennst und für Dein Team ein inspi­rie­ren­des Vorbild bist.

Dein Profil und Deine Geschichte

  • Eine erfolg­reich abge­schlos­sene Berufsausbildung im IT- oder Service-Umfeld (z.B. Versicherung/Krankenkasse/CallCenter) schmückt den Beginn Deines Lebenslaufs.
  • Was Du nie­mals aus dem Blick ver­lierst? Die Kund*innen natür­lich! Es fällt Dir daher leicht, pro­fes­sio­nelle, per­sön­li­che und lang­fris­tige Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Seit eini­gen Jahren bist Du beruf­lich im Customer Service Umfeld unter­wegs und konn­test bereits erste Führungserfahrungen sammeln.
  • Deine Kolleg*innen schät­zen an Dir, dass Du Dein Wissen teilst und Fehler als Chance siehst, Dich zu verbessern.
  • Kennzahlen sind für Dich ein täg­li­ches und essen­ti­el­les Instrument, um die Service-Erbringung zu steu­ern und Erreichtes sicht­bar zu machen.
  • Dich kenn­zeich­net eine offene und trans­pa­rente Kommunikation sowie eine aus­ge­spro­chen gute Ausdrucksweise.
  • Let’s switch to English? No problem!

Das Communardo-Gesamtpaket für Dich

Wir sind ein gesundes, auf Wachstum ausgerichtetes Unternehmen, in dem der Mitarbeiter gefördert und gefordert wird. Teamspirit ist für uns nicht nur eine Floskel in der Stellenanzeige. Bei Communardo entstehen crossfunktionale, leistungsstarke Teams und nicht selten echte Freundschaften. Wir leben und gestalten gemeinsam unseren digitalen Arbeitsplatz und vergessen dabei nicht die individuellen Bedürfnisse des Einzelnen. Flexibilität, Familienfreundlichkeit, Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte sorgen dafür, dass du Freude an Deiner Arbeit hast!

 

Hier unser Paket für Dich:

 

Berufliche Perspektive

  • Individuelle Entwicklungspläne
  • Zertifikate und Schulungen
  • Karrierepfade für alle Rollen
  • Interne Austauschformate & KnowHow Transfer
  • Individueller Einarbeitungsplan mit Coach & Buddy
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Vergütungsbestandteile

  • Marktgerechtes Grundgehalt
  • Zusätzliches varia­bles Gehalt für Führungskräften
  • Jährliche Gehaltsgespräche
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kinderbetreuungs-Zuschuss
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Gesundheit

  • Frisches Obst
  • Bleib-Gesund-Zeit
  • Yoga & Massagen (in Dresden)
  • Gesundheitstage sowie kos­ten­freie Impfungen
  • Betriebliche Unfallversicherung
  • Ergonomischer Arbeitsplatz
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Extras

  • Bonus.ly
  • Krank ohne Krankenschein
  • Freizeiträume – Kicker, Tischtennis, Ruhebereich
  • Kostenlose Getränke
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Work-Life-Balance

  • Flexible Vertrauensarbeitszeit
  • Zeitwertkonto
  • Homeoffice
  • Gesponserte Sport‑, Team- & Freizeitevents
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Vergünstigungen

  • Öffentliche Verkehrsmittel (z.B. Jobticket)
  • Leasing Bike (in Deutschland)
  • Bitkom-Mitglieder-Vorteile

Ich bin Deine Ansprechpartnerin

Verena Muehl - Human Resource Management

Verena Mühl

Human Resource Management

personal@communardo.de

+49 351 850 33 175

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15. August 2022

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