Der dritte Teil der Reihe über den Einsatz eines Service Desks im gesamten Unternehmen befasst sich mit Kundenservices.
6. Dezember 2017 | Alexander Stephan Weiterlesen
Individuelle Prioritäten, Live Monitoring und einiges mehr: Die Neuerungen in Jira Core, Jira Software 7.6 und Jira Service Desk 3.9 haben es in sich.
20. November 2017 | Alexander Wolf Weiterlesen
Der zweite Teil der Reihe über den Einsatz eines Service Desks im gesamten Unternehmen befasst sich mit IT Service Management (ITSM).
14. September 2017 | Alexander Stephan Weiterlesen
Erster Teil der Service-Management-Reihe: Prozesse digitalisieren und Business Services über ein Service Desk Tool bereitstellen
23. August 2017 | Alexander Stephan Weiterlesen
Atlassian veröffentlichte jüngst die neuesten Versionen von JIRA 7.4 und JIRA Service Desk 3.6. Wir haben für Sie die Neuerungen zusammengefasst.
30. Juni 2017 | Detlef Steinhäuser Weiterlesen
Navigate easily from the Service Desk customer portal to the JIRA issue view - with CUTE!
29. Juni 2017 | Almuth Böhme Weiterlesen
Am 11.07.2017 laden wir Sie in die Design Offices Stuttgart ein, um gemeinsam mit uns den ersten Schritt zur Optimierung Ihres Service Desks zu unternehmen.
7. Juni 2017 Weiterlesen
Atlassian hat bekannt gegeben, dass JIRA Service Desk in vier Prozessen offiziell von PinkVerify ™ und Axelos ™ ITIL zertifiziert ist.
JSD ITIL certified logoBei den Prozessen handelt es sich um den Kern der bei ITIL im IT-Service Management (ITSM) beschriebenen Prozesse. Es sind die am häufigsten bei IT-Teams eingesetzten Prozesse:
17. August 2016 | Alexander Stephan Weiterlesen
JIRA Software wird bei sehr vielen Unternehmen primär im Kontext von Softwareentwicklungsprojekten eingesetzt – der Produktname legt die Eignung dafür ja auch nahe 😉 In diesem Blogpost möchten wir zeigen wie JIRA Software (optional auch in Verbindung mit JIRA Service Desk) mit sehr geringem Aufwand auch für andere Unternehmensprozesse wie zum Beispiel die Dienstreiseverwaltung genutzt werden kann.
14. Juni 2016 | David Toussaint Weiterlesen
JIRA Service Desk ist ein exzellentes Tool, um Supportanfragen im IT-Bereich zu sammeln und zu lösen. Der Erfolg zeichnet sich durch die Einfachheit aus – ein intuitives und unkompliziertes Nutzererlebnis steht im Vordergrund. Was spricht also dagegen das Portal über den IT-Support hinaus zu nutzen? In den USA und Australien nutzen bereits 64% der Benutzer JIRA Service Desk außerhalb der IT,…
5. April 2016 | Alexander Stephan Weiterlesen
JIRA Service Desk ist ein exzellentes Tool, um Supportanfragen im IT-Bereich zu sammeln und zu lösen. Der Erfolg zeichnet sich durch die Einfachheit aus – ein intuitives und unkompliziertes Nutzererlebnis steht im Vordergrund. Was spricht also dagegen das Portal über den IT-Support hinaus zu nutzen? In den USA und Australien nutzen bereits 64% der Benutzer JIRA Service Desk außerhalb der IT,…
4. Februar 2016 | Communardo Software GmbH Weiterlesen
Atlassian hat heute ein neues Release der Issuetracking Software JIRA herausgebracht. Neben vielen großen und kleinen Verbesserungen, welche wir in separaten Blogposts vorstellen werden, gibt es jetzt nicht mehr eine JIRA-Anwendung sondern drei sogenannte „Applications“ für JIRA 7. Was es damit auf sich hat, möchten wir in diesem Blogpost aufzeigen.
6. Oktober 2015 | David Toussaint Weiterlesen
JIRA Service Desk ist ja noch ein verhältnismäßig junges Produkt bei Atlassian. Dennoch hat Atlassian in den vergangenen 1,5 Jahren hier unglaublich viel investiert und so verwundert es nicht, dass nur 9 Wochen nach der Version 2.3 diese Woche nun JIRA Service Desk 2.4 veröffentlicht wurde. Neben einigen kleinen Verbesserungen ist aus meiner Sicht ein echtes Killer Feature dabei: Automatisierungsregeln….
30. April 2015 | David Toussaint Weiterlesen
Anfang dieser Woche hat Atlassian JIRA Service Desk 2.3 veröffentlicht. Wir möchten dies zum Anlass nehmen um in ein oder zwei besonders spannende Funktionen genauer reinzuschauen. Während es bisher nur möglich war jeweils seine eigenen Supportanfragen zu sehen gibt es nun gleich zwei neue Wege der erweiterten Zusammenarbeit.
25. Februar 2015 | David Toussaint Weiterlesen
Während des Atlassian Summit 2014 in San Jose (CA) hatte ich die Gelegenheit, ein kurzes Video Interview mit Tony Atkins zu führen. Tony arbeitet im Amsterdamer Office von Atlassian als Program Manager im Supportteam und erläuterte im Gespräch die aktuellen Entwicklungen von Atlassian Service Desk und dessen Lizenzierung und dessen Anwendung im Support:
17. September 2014 | Dirk Röhrborn Weiterlesen
Dieses Jahr wurde im Herbst auf dem Atlassian Summit 2013 in San Francisco JIRA Service Desk vorgestellt. Am 12. November war es nun endlich soweit und die eigens dafür ausgerichtete Road Show startete. Communardo lud dazu in den GLS Campus nach Berlin, um gemeinsam mit Oliver Stein (Partnermanager), Tony Atkins (Senior Support Engineer), Malik Mangier (Support Engineer) von Atlassian ca. 30 Teilnehmern einen Einblick in JIRA Service Desk geben zu können.
Auf dem Atlassian Summit 2013 in San Francisco hatte ich in der vergangenen Woche die Gelegenheit, ein ausführliches Gespräch mit Bryan Rollins, dem für die JIRA Produktfamilie zuständigen Business Manager von Atlassian zu führen und auch ein kurzes Video-Interview aufzuzeichnen. In diesem Interview spricht Bryan Rollins unter anderem über seit dem Summit verfügbare Produkt JIRA Service Desk, welches JIRA in…
7. Oktober 2013 | Dirk Röhrborn Weiterlesen
JIRA bekommt ein neues Plugin von Atlassian an die Seite gestellt. Neben JIRA Agile und JIRA Capture ist JIRA Service Desk ab heute verfügbar.
2. Oktober 2013 | Communardo Software GmbH Weiterlesen