JiraService Desk

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JIRA Service Desk ist ITIL zertifiziert

Atlassian hat bekannt gege­ben, dass JIRA Service Desk in vier Prozessen offi­zi­ell von PinkVerify ™ und Axelos ™ ITIL zer­ti­fi­ziert ist.

JSD ITIL cer­ti­fied logoBei den Prozessen han­delt es sich um den Kern der bei ITIL im IT-Service Management (ITSM) beschrie­be­nen Prozesse. Es sind die am häu­figs­ten bei IT-Teams ein­ge­setz­ten Prozesse:

Dienstverwaltung JIRA_Beitragsbild
Dienstreiseverwaltung mit JIRA Software und JIRA Service Desk

JIRA Software wird bei sehr vie­len Unternehmen pri­mär im Kontext von Softwareentwicklungsprojekten ein­ge­setzt – der Produktname legt die Eignung dafür ja auch nahe 😉 In die­sem Blogpost möch­ten wir zei­gen wie JIRA Software (optio­nal auch in Verbindung mit JIRA Service Desk) mit sehr gerin­gem Aufwand auch für andere Unternehmensprozesse wie zum Beispiel die Dienstreiseverwaltung genutzt wer­den kann.

JIRA Service Desk für Ihr Team – mehr als nur IT-Support!

JIRA Service Desk ist ein exzel­len­tes Tool, um Supportanfragen im IT-Bereich zu sam­meln und zu lösen. Der Erfolg zeich­net sich durch die Einfachheit aus – ein intui­ti­ves und unkom­pli­zier­tes Nutzererlebnis steht im Vordergrund. Was spricht also dage­gen das Portal über den IT-Support hin­aus zu nut­zen? In den USA und Australien nut­zen bereits 64% der Benutzer JIRA Service Desk außer­halb der IT,…

JIRA Service Desk für Ihr Team – mehr als nur IT-Support!

JIRA Service Desk ist ein exzel­len­tes Tool, um Supportanfragen im IT-Bereich zu sam­meln und zu lösen. Der Erfolg zeich­net sich durch die Einfachheit aus – ein intui­ti­ves und unkom­pli­zier­tes Nutzererlebnis steht im Vordergrund. Was spricht also dage­gen das Portal über den IT-Support hin­aus zu nut­zen? In den USA und Australien nut­zen bereits 64% der Benutzer JIRA Service Desk außer­halb der IT,…

JIRA for every team – Alles über die neuen JIRA 7 Applications

Atlassian hat heute ein neues Release der Issuetracking Software JIRA her­aus­ge­bracht. Neben vie­len gro­ßen und klei­nen Verbesserungen, wel­che wir in sepa­ra­ten Blogposts vor­stel­len wer­den, gibt es jetzt nicht mehr eine JIRA-Anwendung son­dern drei soge­nannte "Applications" für JIRA 7. Was es damit auf sich hat, möch­ten wir in die­sem Blogpost auf­zei­gen.

JIRA Service Desk 2.4 – Jetzt wird es richtig spannend!

JIRA Service Desk ist ja noch ein ver­hält­nis­mä­ßig jun­ges Produkt bei Atlassian. Dennoch hat Atlassian in den ver­gan­ge­nen 1,5 Jahren hier unglaub­lich viel inves­tiert und so ver­wun­dert es nicht, dass nur 9 Wochen nach der Version 2.3 diese Woche nun JIRA Service Desk 2.4 ver­öf­fent­licht wurde. Neben eini­gen klei­nen Verbesserungen ist aus mei­ner Sicht ein ech­tes Killer Feature dabei: Automatisierungsregeln.…

Jetzt neu: JIRA Service Desk 2.3 – Endlich mit mehr Zusammenarbeit im Support

Anfang die­ser Woche hat Atlassian JIRA Service Desk 2.3 ver­öf­fent­licht. Wir möch­ten dies zum Anlass neh­men um in ein oder zwei beson­ders span­nende Funktionen genauer rein­zu­schauen. Während es bis­her nur mög­lich war jeweils seine eige­nen Supportanfragen zu sehen gibt es nun gleich zwei neue Wege der erwei­ter­ten Zusammenarbeit.

Interview mit Tony Atkins, Program Manager Support, Atlassian Inc. zu Service Desk

Während des Atlassian Summit 2014 in San Jose (CA) hatte ich die Gelegenheit, ein kur­zes Video Interview mit Tony Atkins zu füh­ren. Tony arbei­tet im Amsterdamer Office von Atlassian als Program Manager im Supportteam und erläu­terte im Gespräch die aktu­el­len Entwicklungen von Atlassian Service Desk und des­sen Lizenzierung und des­sen Anwendung im Support:

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