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Was als Baustoffhandel im Jahre 1950 klein begann, ist über die Jahre zu einer der ersten Hausbauadressen in Deutschland und den europäischen Nachbarländern gewachsen. Heute produziert das Familienunternehmen rund 800 bis 1.000 Fertighäuser pro Jahr.
Gemeinsam mit Communardo hat das Unternehmen ein smartes Online-Kundenportal für Privatpersonen, Architekten und Bauberater auf Grundlage von Microsoft Office 365 Technologien eingeführt.
Ergebnis und Nutzen für SchwörerHaus
- Einführung eines modernen Online-Kundenportals, das zahlreiche Bauherren, Architekten, Bauberater und interne Mitarbeiter zuverlässig und nutzerorientiert unterstützt.
- Verbesserte Kommunikation und höhere Transparenz aufgrund der gemeinsamen digitalen Plattform.
- Höhere Flexibilität der Außendienstmitarbeiter dank des mobilen Zugriffs auf aktuelle Daten über Smartphone und Tablet.
- Optimierte und automatisierte Prozesse, wie beispielsweise automatische E-Mails, die Kunden über Änderungen des Status ihres Bauvorhabens informieren.
- Schnittstellen ermöglichen die Anbindung von Microsoft Apps wie PowerAutomate und anderen Systemen, beispielsweise eines Ticket-Systems.
Aufbau eines Online-Kundenportals für Privatkunden, Architekten und Bauberater
Nach jahrelanger Nutzung des konventionellen Kundenportals 1.0 entschloss sich die SchwörerHaus KG dazu, die alte Version durch ein brandneues Online-Portal abzulösen, um mit Blick in die Zukunft ein System an der Hand zu haben, das ausbaufähig ist und schnell an neue Anforderungen angepasst werden kann. Die wichtigsten Anforderungen der SchwörerHaus KG waren dabei eine optimale Nutzbarkeit auf mobilen Endgeräten, eine hohe Nutzerfreundlichkeit mit intuitiven Funktionalitäten für Privatkunden und Mitarbeiter, ein ansprechendes Design sowie Schnittstellen zu bereits bestehenden Systemen. Doch das waren nicht die einzigen Herausforderungen. Durch die unterschiedlichen internen Nutzergruppen ergaben sich eine Vielzahl verschiedener Ansprüche an das System. Während die Bauberater besonderen Wert auf eine Übersicht aller ihrer Kunden und deren aktuellen Baustatus legten, war es für den Kundendienst besonders wichtig, Kundenanfragen mittels diverser Helferlein, wie Suchfunktionen und FAQs, zu reduzieren. Zudem sollten Kundeninformationen für Bauberater und Architekten intern einsehbar sein, um immer up-to date zu bleiben. Ein großes Vorhaben, dem sich die SchwörerHaus KG gemeinsam mit der Communardo Software GmbH stellte.
Wie Communardo die technische Umsetzung und Einführung des Kundenportals 4.0 unterstützte
Das Projektteam, bestehend aus SchwörerHaus- und Communardo-Mitarbeitern, entwickelte
gemeinsam das Lösungskonzept für ein Kundenportal 4.0. Dabei wurden die bisher genutzten Systeme und Prozesse überdacht und neue Ideen sowie Technologie-möglichkeiten evaluiert, um schlussendlich ein endkundenfreundliches Service-Portal zu erstellen. Dabei vertraute die SchwörerHaus KG auf das Wissen und die jahrelange Erfahrung der Communardo Experten rund um das Microsoft Office 365 Portfolio. Bei allen Herausforderungen im Projekt stand das Team um Communardo der SchwörerHaus KG mit Rat und Tat zur Seite. So schreckten unsere Experten auch vor dem aufwändigen Provisionierungsclient nicht zurück, der eine vollautomatische Anlage sowie Aktualisierung von Kundenaufträgen ermöglicht und auf Basis eines anderen Quellsystems gesteuert wird.
Im fertigen Portal wird den Kunden der SchwörerHaus KG neben allgemeinen Informationen, News und FAQs auch ein aktueller grafischer Status zum Baufortschritt geboten. Zudem haben Kunden die Möglichkeit, Änderungen an ihren Kontaktdaten direkt im Online-Portal einzutragen, so stehen den Projektbeteiligten einheitliche, aktuelle Kunden-Daten zur Verfügung. Damit unterstützt das neue Kundenportal 4.0 eine nachhaltige Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, sowohl während als auch nach Abschluss eines Bauprojektes "ein Hausleben lang".
Die enge und harmonische Zusammenarbeit zwischen SchwörerHaus und Communardo ermöglichte die nutzerorientierte Umsetzung zahlreicher Ideen im Projekt. Das moderne Online-Portal bringt den Fertighausbauer in der Digitalisierung einen großen Schritt voran und zeigt weitere Möglichkeiten für andere Unternehmensbereiche auf. Gemeinsame Folgeprojekte sind bereits in Planung.
Die SchwörerHaus KG im Überblick
Die SchwörerHaus KG – Was als Baustoffhandel im Jahre 1950 klein begann, ist über die Jahre zu einer der ersten Hausbauadressen in Deutschland und den europäischen Nachbarländern gewachsen. Heute
produziert das Familienunternehmen rund 800 bis 1.000 Fertighäuser pro Jahr.
- Inzwischen hat die SchwörerHaus KG rund 42.000 Kunden zu ihrem Traumhaus verholfen.
- Der Fertighaushersteller erfüllt nahezu alle Bauaufgaben für jeden Bedarf und Geschmack.
- Mit zahlreichen Patenten in den Bereichen wohngesundes und Energie sparendes Bauen setzt das Familienunternehmen einzigartige Standards in der Branche.
- Die SchwörerHaus KG beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter in ganz Deutschland.