Communardo Software GmbH, Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden
Jira Service Management

Jira Service Management

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Etablieren Sie Ihre Prozesse nachhaltig in
Ihrem Unternehmen mit unserer ITSM-Lösung

Jira Service
Management

Kennen Sie den Konflikt zwi­schen Mitarbeitern und IT-Administratoren?

Kämpfen Sie mit Prioritäten von täg­li­chen Aufgaben und wich­ti­ger Security Updates inter­ner Systeme? Ein IT-Service Desk kann genau die­sen Konflikt lösen, indem ein pro­fes­sio­nel­les Team der IT einen Großteil der stö­ren­den Routinearbeit abnimmt, anhand von Service Levels rou­ti­niert und zuver­läs­sig abar­bei­tet und den Mitarbeitern Transparenz über den Bearbeitungsstand gibt.

Mit einem pro­fes­sio­nel­len Service Management bie­ten Sie Ihren Mitarbeitern mehr als nur rei­nen IT-Support. Allein aus die­sem Grund hat sich Atlassian ent­schie­den, das Produkt Jira Service Desk unter dem neuen Namen Jira Service Management wei­ter­zu­ent­wi­ckeln.
Mit unse­rer ITSM-Lösung auf Basis des neuen Jira Service Management schaf­fen Sie die per­fekte Basis, diese Prozesse nach­hal­tig in Ihrem Unternehmen zu etablieren.

Webinaraufzeichnungen

Überzeugen Sie sich selbst von Jira Service Management. In unse­rer 6‑teiligen Webinar-Reihe beleuch­ten wir die Lösung aus ver­schie­de­nen Blickwinkeln.

Erfahren Sie:

  • Teil 1: wie Sie mit einem inter­nen Service Desk Störungen pro­fes­sio­nell managen
  • Teil 2: wie Sie mit einem inter­nen Service Desk Service-Anfragen pro­fes­sio­nell managen
  • Teil 3: Erfolgsfaktoren für die gelun­gene Einführung
  • Teil 4: Incident Management mit Opsgenie
  • Teil 5: Ticketerstellung aus Slack & MS Teams mit Halp
  • Teil 6: Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation in der Praxis

Die Vorteile unse­rer ITSM Lösung

Etabliertes Projektvorgehen

Für die Einführung set­zen wir auf unser eta­blier­tes Projektvorgehen. Alle Bausteine sind per­fekt auf­ein­an­der abge­stimmt. Unser bewähr­tes Vorgehen hilft Ihnen, wich­tige Stolpersteine bereits vor dem Start aus dem Weg zu räu­men und typi­sche Fehler zu ver­mei­den. So wird Ihr Projekt auf jeden Fall ein Erfolg.

Atlassian Cloud oder Data Center?

Was darf es für Sie sein? Egal für wel­che Hosting Option sie sich ent­schei­den – unsere Lösung passt zu Ihrer Entscheidung.

Confluence Wissensdatenbank

Eine sinn­voll und gut struk­tu­rierte Wissensdatenbank spart Ihrem Service Team wich­tige Zeit bei der Bearbeitung der Anfragen. Mit unse­ren Vorlagen kann Ihr Team direkt starten.

Training & Changemanagement

Schulungen und Adaptions-Maßnahmen sind für eine erfolg­rei­chen Einführung einer Service Lösung unver­zicht­bar. Damit Ihr Team direkt von Tag 1 an effek­tiv und effi­zi­ent arbei­ten kann, gehö­ren diese Leistungen selbst­ver­ständ­lich zu unse­rem Lösungspaket.

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Zertifizierte Experten

Weiterbildung und lebens­lan­ges Lernen sind bei Communardo Standard. Deshalb sind unsere Berater ITIL und Atlassian zer­ti­fi­ziert bzw. akkreditiert.

Aus unse­ren lang­jäh­ri­gen Erfahrungen in zahl­rei­chen Kundenprojekten wis­sen wir, wor­auf es beson­ders in ITSM Projekten ankommt.

Sie möch­ten mehr erfah­ren zum Thema Agiles ITSM?

Agiles ITSM mit Atlassian-Tools

Die Stimme unse­rer Kunden

Roland Schwab von Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG gibt in sei­nem Vortrag span­nende Einblicke, wie agi­les IT-Servicemanagement mit dem Atlassian Toolstack in der Praxis aus­se­hen kann.


Was benö­ti­gen Ihre Mitarbeiter?

Überall erreichbar mit dem IT Service Agenten

IT Service Agenten

  • Das Tool ist brow­ser­ba­siert und von allen Mitarbeitern von über­all erreich­bar – egal wel­ches Betriebssystem und egal wel­ches Endgerät.
  • Antworten auf wie­der­keh­rende Anfragen ste­hen in einer Wissensdatenbank den ande­ren Agents und den Mitarbeitern ein­fach zur Verfügung.
  • Die Mitarbeiter kön­nen sich in einer Art Self-Service über den Stand der Bearbeitung infor­mie­ren: die noch ver­blei­bende Bearbeitungszeit (SLAs) sowie die nächs­ten Schritte in der Bearbeitung sind transparent.
Ein professionelles Incident-Management mit IT Service Manager

IT Service Manager

  • Die Lösung basiert auf einem eta­blier­ten Software-Produkt und eta­blier­ten Produkt-Erweiterungen, statt auf Eigenentwicklungen.
  • Das System ist hochverfügbar.
  • Die Lösung bie­tet ein pro­fes­sio­nel­les Incident-Management.
  • Ein pro­fes­sio­nel­les Reporting der abge­ar­bei­te­ten Service-Tickets und Service-Zeiten sorgt für Transparenz.
  • Die Anforderungen der Firma an ein Service Management las­sen sich ein­fach und ohne Entwicklung abbil­den und anpassen.
Sehen Sie jederzeit den Stand der Bearbeitung ein.

Alle Mitarbeiter

  • Das System ist ein­fach zu ver­ste­hen und zu bedienen.
  • Falls bereits eine Lösung für mein Problem exis­tiert, kann ich mir sel­ber helfen.
  • Ich kann den Stand der Bearbeitung jeder­zeit einsehen.
  • Wenn es etwas Neues zu mei­nem Anliegen gibt oder die Service-Mitarbeiter Nachfragen haben, werde ich benachrichtigt.
  • Falls ein Systemausfall vor­liegt und meine Kollegen das schon gemel­det haben, werde ich informiert.

Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management

Atlassian hat viel in die Erweiterung von Jira Service Desk inves­tiert. Seit 9. November 2020 steht das Ergebnis der Anstrengungen offi­zi­ell fest:
Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management.

Welche Veränderungen bringt es mit sich?

  • neue Produkt-Suite mit gro­ßen Verbesserungen
  • Viele neue Funktionen für die Kunden der Atlassian Cloud
  • Server- und Data-Center Instanzen wer­den zu Jira Service Management
  • Deutliche Unterscheidung des Funktionsumfangs von der Cloud

5 Dinge, die beim Aufbau einer Jira Service Management Knowledge Base unbe­dingt zu beach­ten sind

Was soll­ten Sie beach­ten, wenn Sie eine Jira Service Management Knowledge Base auf­bauen wol­len?

Dieser Blogbeitrag gibt Antwort:

  • was alles beinhal­tet sein soll.
  • wie Sie Templates am bes­ten konzipieren.
  • wie eine Knowledge Base gut struk­tu­riert wer­den kann.

Unsere Leistungen

Hosting

Sie kön­nen mit der Lösung nicht in die Atlassian Cloud gehen? Profitieren Sie jetzt von unse­ren attrak­ti­ven Hosting-Angeboten in der deut­schen pri­va­ten Cloud.

Lizenzen

Wir sind Ihr Partner für Lizenzberatung und Lizenzverkauf von Atlassian Produkten sowie allen Apps aus dem Atlassian Marketplace.

Adoption & Change

Wir ver­an­kern Ihre Jira Service Management Lösung erfolg­reich in Ihrem Unternehmen.

Projektdurchführung

Anhand unse­res eta­blier­ten Projektvorgehens lei­ten wir Sie durch alle Phasen des Projektes – vom Kick-Off bis zum GoLive.

Training und Hilfe

Unsere Communardo Academy unter­stützt Sie mit Schulungsmaterialien, Videos, Webinaren sowie Online- und Präsenztrainings. 

Service & Support

Wir betreuen Ihre Lösung auch nach der Einführung pro­fes­sio­nell in unse­rem Service Center.

Unser Angebot für Ihre Jira Service Management Lösung

Wir sind Ihr Platinum Solution Partner und Platinum Solution Partner Enterprise

Profitieren Sie jetzt von unse­rer lang­jäh­ri­gen Erfahrung in der Einführung von Servicemanagement Prozessen. Wir haben in unse­rem Festpreisangebot an alles gedacht. Mit dem Komplettpaket sind Sie von der Einführung bis zur Lizenzverwaltung bes­tens umsorgt.

Das Paket ist für die Atlassian Cloud und für Atlassian Data Center verfügbar.

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Ihre Daten

Die Communardo Software GmbH nimmt den Schutz per­so­nen­be­zo­ge­ner Daten sehr ernst. Aus die­sem Grund haben wir tech­ni­sche und orga­ni­sa­to­ri­sche Maßnahmen getrof­fen, die sicher­stel­len, dass die Vorschriften über den Datenschutz von uns beach­tet wer­den. Die Communardo Software GmbH gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter. 

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