Communardo Software GmbH, Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden
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Jira Service Management

Jira Service Management

Etablieren Sie Ihre Prozesse nachhaltig in
Ihrem Unternehmen mit unserer ITSM-Lösung

Jira Service
Management

Kennen Sie den Konflikt zwischen Mitarbeitern und IT-Administratoren?

Den Kampf der Prioritäten zwi­schen ver­meint­lich belang­lo­sen Aufgaben und wich­ti­gen Security Updates geschäfts­kri­ti­scher Systeme? Denn wäh­rend Nachfragen für den Admin auf­grund ande­rer Aufgaben oft läs­ti­ger Ballast sind, hin­dern die "Problemchen" Mitarbeiter an einer effek­ti­ven Arbeit. Ein inter­ner IT-Service Desk kann genau die­sen Konflikt lösen, indem ein pro­fes­sio­nel­les Team der IT einen Großteil der stö­ren­den Routinearbeit abnimmt, anhand von Service Levels rou­ti­niert und zuver­läs­sig abar­bei­tet und den Mitarbeitern Transparenz über den Bearbeitungsstand gibt.

Mit einem pro­fes­sio­nel­len Service Management kann Ihr Unternehmen allen Mitarbeitern mehr bie­ten als nur rei­nen IT-Support. Allein aus die­sem Grund hat sich Atlassian ent­schie­den, das Produkt Jira Service Desk unter dem neuen Namen Jira Service Management wei­ter­zu­ent­wi­ckeln. So hal­ten Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken frei, damit diese sich auf Ihre täg­li­che Arbeit kon­zen­trie­ren können.

Mit unserer ITSM-Lösung auf Basis des neuen Jira Service Management schaffen Sie die perfekte Basis, diese Prozesse nachhaltig in Ihrem Unternehmen zu etablieren.

Was benötigen Ihre Mitarbeiter?

IT Service Agenten
  • Das Tool ist brow­ser­ba­siert und von allen Mitarbeitern von über­all erreich­bar – egal wel­ches Betriebssystem und egal wel­ches Endgerät.
  • Antworten auf wie­der­keh­rende Anfragen ste­hen in einer Wissensdatenbank den ande­ren Agents und den Mitarbeitern ein­fach zur Verfügung.
  • Die Mitarbeiter kön­nen sich in einer Art Self-Service über den Stand der Bearbeitung infor­mie­ren: die noch ver­blei­bende Bearbeitungszeit (SLAs) sowie die nächs­ten Schritte in der Bearbeitung sind transparent.
IT Service Manager
  • Die Lösung basiert auf einem eta­blier­ten Software-Produkt und eta­blier­ten Produkt-Erweiterungen, statt auf Eigenentwicklungen.
  • Das System ist hochverfügbar.
  • Die Lösung bie­tet ein pro­fes­sio­nel­les Incident-Management.
  • Ein pro­fes­sio­nel­les Reporting der abge­ar­bei­te­ten Service-Tickets und Service-Zeiten sorgt für Transparenz.
  • Die Anforderungen der Firma an ein Service Management las­sen sich ein­fach und ohne Entwicklung abbil­den und anpassen.
Alle Mitarbeiter
  • Das System ist ein­fach zu ver­ste­hen und zu bedienen.
  • Falls bereits eine Lösung für mein Problem exis­tiert, kann ich mir sel­ber helfen.
  • Ich kann den Stand der Bearbeitung jeder­zeit einsehen.
  • Wenn es etwas Neues zu mei­nem Anliegen gibt oder die Service-Mitarbeiter Nachfragen haben, werde ich benachrichtigt.
  • Falls ein Systemausfall vor­liegt und meine Kollegen das schon gemel­det haben, werde ich informiert.

Die Vorteile

Atlassian Cloud oder Data Center?

Was darf es für Sie sein? Egal für wel­che Hosting Option sie sich ent­schei­den – unsere Lösung passt zu Ihrer Entscheidung.

Blaupausen für den schnellen Start

Warum das Rad jedes mal neu erfin­den? Mit uns star­ten Sie nicht bei null. Wir lie­fern Templates, Prozesse und Inhalte sowie vor­ge­fer­tigte Projekte für Ihr erfolg­rei­ches Jira Service Management.

Confluence Wissensdatenbank

Eine sinn­voll und gut struk­tu­rierte Wissensdatenbank spart Ihrem Service Team wich­tige Zeit bei der Bearbeitung der Anfragen. Mit unse­ren Vorlagen kann Ihr Team direkt starten.

Etabliertes Projektvorgehen

Für die Einführung set­zen wir auf unser eta­blier­tes Projektvorgehen. Alle Bausteine sind per­fekt auf­ein­an­der abge­stimmt. Unser bewähr­tes Vorgehen hilft Ihnen, wich­tige Stolpersteine bereits vor dem Start aus dem Weg zu räu­men und typi­sche Fehler gar nicht erst zu machen. So wird Ihr Projekt auf jeden Fall ein Erfolg.

Training & Changemanagement

Schulungen und Adaptions-Maßnahmen sind für eine erfolg­rei­chen Einführung einer Service Lösung unver­zicht­bar. Damit Ihr Team direkt von Tag 1 an effek­tiv und effi­zi­ent arbei­ten kann, gehö­ren diese Leistungen selbst­ver­ständ­lich zu unse­rem Lösungspaket.

Zertifizierte Experten

Weiterbildung und lebens­lan­ges Lernen sind bei Communardo Standard. Deshalb sind unsere Berater ITIL und Atlassian zer­ti­fi­ziert bzw. akkreditiert.

Aus unse­ren lang­jäh­ri­gen Erfahrungen in zahl­rei­chen Kundenprojekten wis­sen wir, wor­auf es beson­ders in ITSM Projekten ankommt.

Webinaraufzeichnungen

Überzeugen Sie sich selbst von Jira Service Management. In unse­rer 3‑teiligen Webinar-Reihe beleuch­ten wir die Lösung aus ver­schie­de­nen Blickwinkeln.

Erfahren Sie:

  • Teil 1: wie Sie mit einem inter­nen Service Desk Störungen pro­fes­sio­nell managen
  • Teil 2: wie Sie mit einem inter­nen Service Desk Service-Anfragen pro­fes­sio­nell managen
  • Teil 3: Erfolgsfaktoren für die gelun­gene Einführung

Die Stimme unserer Kunden

Agiles ITSM mit Atlassian-Tools - unser Weg vom IT-Service-Desk zum agilen IT-Servicemanagement!

Um die Webinaraufzeichnung anzu­for­dern, kli­cken Sie bitte im Formular den Track "Enterprise Agile" und wäh­len Sie "Roland Schwab | Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG".

Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management

Atlassian hat in den letz­ten Monaten viel in die Erweiterung von Jira Service Desk inves­tiert. Am 9. November 2020 hat das Unternehmen nun das Ergebnis der gro­ßen Anstrengungen offi­zi­ell vorgestellt:

Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management

Bei der Umbenennung han­delt es sich nicht um ein rei­nes ren­aming, son­dern um eine neue Produkt-Suite mit vie­len neuen Funktionen und gro­ßen Verbesserungen. Von den neuen Funktionen pro­fi­tie­ren vor­erst nur die Kunden der Atlassian Cloud. Mit dem Release 4.14 wer­den auch Server und Data-Center Instanzen zu Jira Service Management. Der Funktionsumfang wird sich dort aller­dings von der Cloud deut­lich unterscheiden.

5 Dinge, die beim Aufbau einer Jira Service Management Knowledge Base unbedingt zu beachten sind

Was soll­ten Sie beach­ten, wenn Sie eine Jira Service Management Knowledge Base auf­bauen wol­len?

Dieser Blogbeitrag gibt Antwort:

  • was alles beinhal­tet sein soll.
  • wie Sie Templates am bes­ten konzipieren.
  • wie eine Knowledge Base gut struk­tu­riert wer­den kann.

Unsere Leistungen

Hosting

Sie kön­nen mit der Lösung nicht in die Atlassian Cloud gehen? Profitieren Sie jetzt von unse­ren attrak­ti­ven Hosting-Angeboten in der deut­schen pri­va­ten Cloud.

Lizenzen

Wir sind Ihr Partner für Lizenzberatung und Lizenzverkauf von Atlassian Produkten sowie allen Apps aus dem Atlassian Marketplace.

Adoption & Change

Wir ver­an­kern Ihre Jira Service Management Lösung erfolg­reich in Ihrem Unternehmen.

Projektdurchführung

Anhand unse­res eta­blier­ten Projektvorgehens lei­ten wir Sie durch alle Phasen des Projektes – vom Kick-Off bis zum GoLive.

Training und Hilfe

Unsere Communardo Academy unter­stützt Sie mit Schulungsmaterialien, Videos, Webinaren sowie Online- und Präsenztrainings. 

Service & Support

Wir betreuen Ihre Lösung auch nach der Einführung pro­fes­sio­nell in unse­rem Service Center.

Unser Angebot für Ihre Jira Service Management Lösung

Profitieren Sie jetzt von unse­rer lang­jäh­ri­gen Erfahrung in der Einführung von Servicemanagement Prozessen. Wir haben in unse­rem Festpreisangebot an alles gedacht. Mit dem Komplettpaket sind Sie von der Einführung bis zur Lizenzverwaltung bes­tens umsorgt.

Das Paket ist für die Atlassian Cloud und für Atlassian Data Center verfügbar.

Nehmen Sie Kontakt auf!

Ihre Daten

Die Communardo Software GmbH nimmt den Schutz per­so­nen­be­zo­ge­ner Daten sehr ernst. Aus die­sem Grund haben wir tech­ni­sche und orga­ni­sa­to­ri­sche Maßnahmen getrof­fen, die sicher­stel­len, dass die Vorschriften über den Datenschutz von uns beach­tet wer­den. Die Communardo Software GmbH gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter. 

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