Kennen Sie den Konflikt zwischen Mitarbeitern und IT-Administratoren?
Kämpfen Sie mit Prioritäten von täglichen Aufgaben und wichtiger Security Updates interner Systeme? Ein IT-Service Desk kann genau diesen Konflikt lösen, indem ein professionelles Team der IT einen Großteil der störenden Routinearbeit abnimmt, anhand von Service Levels routiniert und zuverlässig abarbeitet und den Mitarbeitern Transparenz über den Bearbeitungsstand gibt.
Mit einem professionellen Service Management bieten Sie Ihren Mitarbeitern mehr als nur reinen IT-Support. Allein aus diesem Grund hat sich Atlassian entschieden, das Produkt Jira Service Desk unter dem neuen Namen Jira Service Management weiterzuentwickeln.
Mit unserer ITSM-Lösung auf Basis des neuen Jira Service Management schaffen Sie die perfekte Basis, diese Prozesse nachhaltig in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Webinaraufzeichnungen
Überzeugen Sie sich selbst von Jira Service Management. In unserer 6‑teiligen Webinar-Reihe beleuchten wir die Lösung aus verschiedenen Blickwinkeln.
Erfahren Sie:
- Teil 1: wie Sie mit einem internen Service Desk Störungen professionell managen
- Teil 2: wie Sie mit einem internen Service Desk Service-Anfragen professionell managen
- Teil 3: Erfolgsfaktoren für die gelungene Einführung
- Teil 4: Incident Management mit Opsgenie
- Teil 5: Ticketerstellung aus Slack & MS Teams mit Halp
- Teil 6: Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation in der Praxis
Die Vorteile unserer ITSM Lösung
Etabliertes Projektvorgehen
Für die Einführung setzen wir auf unser etabliertes Projektvorgehen. Alle Bausteine sind perfekt aufeinander abgestimmt. Unser bewährtes Vorgehen hilft Ihnen, wichtige Stolpersteine bereits vor dem Start aus dem Weg zu räumen und typische Fehler zu vermeiden. So wird Ihr Projekt auf jeden Fall ein Erfolg.
Atlassian Cloud oder Data Center?
Was darf es für Sie sein? Egal für welche Hosting Option sie sich entscheiden – unsere Lösung passt zu Ihrer Entscheidung.
Confluence Wissensdatenbank
Eine sinnvoll und gut strukturierte Wissensdatenbank spart Ihrem Service Team wichtige Zeit bei der Bearbeitung der Anfragen. Mit unseren Vorlagen kann Ihr Team direkt starten.
Training & Changemanagement
Schulungen und Adaptions-Maßnahmen sind für eine erfolgreichen Einführung einer Service Lösung unverzichtbar. Damit Ihr Team direkt von Tag 1 an effektiv und effizient arbeiten kann, gehören diese Leistungen selbstverständlich zu unserem Lösungspaket.
Zertifizierte Experten
Weiterbildung und lebenslanges Lernen sind bei Communardo Standard. Deshalb sind unsere Berater ITIL und Atlassian zertifiziert bzw. akkreditiert.
Aus unseren langjährigen Erfahrungen in zahlreichen Kundenprojekten wissen wir, worauf es besonders in ITSM Projekten ankommt.
Sie möchten mehr erfahren zum Thema Agiles ITSM?
Die Stimme unserer Kunden
Roland Schwab von Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG gibt in seinem Vortrag spannende Einblicke, wie agiles IT-Servicemanagement mit dem Atlassian Toolstack in der Praxis aussehen kann.
Was benötigen Ihre Mitarbeiter?
IT Service Agenten
- Das Tool ist browserbasiert und von allen Mitarbeitern von überall erreichbar – egal welches Betriebssystem und egal welches Endgerät.
- Antworten auf wiederkehrende Anfragen stehen in einer Wissensdatenbank den anderen Agents und den Mitarbeitern einfach zur Verfügung.
- Die Mitarbeiter können sich in einer Art Self-Service über den Stand der Bearbeitung informieren: die noch verbleibende Bearbeitungszeit (SLAs) sowie die nächsten Schritte in der Bearbeitung sind transparent.
IT Service Manager
- Die Lösung basiert auf einem etablierten Software-Produkt und etablierten Produkt-Erweiterungen, statt auf Eigenentwicklungen.
- Das System ist hochverfügbar.
- Die Lösung bietet ein professionelles Incident-Management.
- Ein professionelles Reporting der abgearbeiteten Service-Tickets und Service-Zeiten sorgt für Transparenz.
- Die Anforderungen der Firma an ein Service Management lassen sich einfach und ohne Entwicklung abbilden und anpassen.
Alle Mitarbeiter
- Das System ist einfach zu verstehen und zu bedienen.
- Falls bereits eine Lösung für mein Problem existiert, kann ich mir selber helfen.
- Ich kann den Stand der Bearbeitung jederzeit einsehen.
- Wenn es etwas Neues zu meinem Anliegen gibt oder die Service-Mitarbeiter Nachfragen haben, werde ich benachrichtigt.
- Falls ein Systemausfall vorliegt und meine Kollegen das schon gemeldet haben, werde ich informiert.
Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management
Atlassian hat viel in die Erweiterung von Jira Service Desk investiert. Seit 9. November 2020 steht das Ergebnis der Anstrengungen offiziell fest:
Aus Jira Service Desk wird Jira Service Management.
Welche Veränderungen bringt es mit sich?
- neue Produkt-Suite mit großen Verbesserungen
- Viele neue Funktionen für die Kunden der Atlassian Cloud
- Server- und Data-Center Instanzen werden zu Jira Service Management
- Deutliche Unterscheidung des Funktionsumfangs von der Cloud
5 Dinge, die beim Aufbau einer Jira Service Management Knowledge Base unbedingt zu beachten sind
Was sollten Sie beachten, wenn Sie eine Jira Service Management Knowledge Base aufbauen wollen?
Dieser Blogbeitrag gibt Antwort:
- was alles beinhaltet sein soll.
- wie Sie Templates am besten konzipieren.
- wie eine Knowledge Base gut strukturiert werden kann.
Unsere Leistungen
Hosting
Sie können mit der Lösung nicht in die Atlassian Cloud gehen? Profitieren Sie jetzt von unseren attraktiven Hosting-Angeboten in der deutschen privaten Cloud.
Lizenzen
Wir sind Ihr Partner für Lizenzberatung und Lizenzverkauf von Atlassian Produkten sowie allen Apps aus dem Atlassian Marketplace.
Adoption & Change
Wir verankern Ihre Jira Service Management Lösung erfolgreich in Ihrem Unternehmen.
Projektdurchführung
Anhand unseres etablierten Projektvorgehens leiten wir Sie durch alle Phasen des Projektes – vom Kick-Off bis zum GoLive.
Training und Hilfe
Unsere Communardo Academy unterstützt Sie mit Schulungsmaterialien, Videos, Webinaren sowie Online- und Präsenztrainings.
Service & Support
Wir betreuen Ihre Lösung auch nach der Einführung professionell in unserem Service Center.
Unser Angebot für Ihre Jira Service Management Lösung
Profitieren Sie jetzt von unserer langjährigen Erfahrung in der Einführung von Servicemanagement Prozessen. Wir haben in unserem Festpreisangebot an alles gedacht. Mit dem Komplettpaket sind Sie von der Einführung bis zur Lizenzverwaltung bestens umsorgt.
Das Paket ist für die Atlassian Cloud und für Atlassian Data Center verfügbar.