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Herzlich Willkommen im Communardo Techblog, dem Entwickler-Weblog von Communardo. An dieser Stelle werden Ideen, Problemlösungen, Tipps und Problemstellungen rund um die Entwicklung webbasierter Software vorgestellt.

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Neuerungen in JIRA Service Desk 3.1

, von

jira_service_desk_logoFür die JIRA-Produktfamilie ist heute ein neues Update von Atlassian veröffentlicht worden.

Die wichtigsten Änderungen der neue Version von JIRA Software 3.1 finden Sie hier.

Knowledge Base Verbesserungen

Erlauben Sie den Zugriff auf Knowledge Base Artikel für alle Nutzer

Der Administrator kann nun allen aktiven Nutzern und Kunden die Berechtigung zum Einsehen der Knowledge Base geben. Nicht-registrierte Nutzer können die Artikel aus anderen Bereichen heraus einsehen, wenn diese mit dem Service Desk verlinkt wurden und sie Zugriff auf diese Bereiche haben. Das gleiche gilt für Verlinkte Inhalte im Confluence oder anderen Systemen, wenn ein direkter Link zum Artikel existiert.

Nutzen Sie Knowledge Base Berichte

Wenn Sie bereits eine Knowledge Base im JIRA Service Desk integriert haben können Sie jetzt die neuen Berichte dafür nutzen.

Sie können den Artikelaufruf und den Nutzen des Artikels auswerten. Dazu wird ermittelt, wie viele Nutzer bereits durch den Artikel geholfen wurde und wie viele zusätzlich einen neuen Vorgang angelegt haben.

Neue Blueprints für die Automatisierung

Automatische E-Mail Zuordnung

Mit diesem Blueprint können Sie eingehende E-Mailanfragen direkt dem richtigen Bearbeiter zuordnen.

2016-02-11 11_02_56-JIRA Service Desk 3.1.x Release Notes - Atlassian Documentation

Benachrichtigung über Lösung versenden

Dieses Blueprint erzeugt automatisch einen Kommentar an Vorgängen, die Sie erledigt haben. Dadurch wird der Nutzer automatisch über die Lösung seines Problems informiert, ohne das der Bearbeiter dafür eine zusätzliche Aktion auslösen muss.

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Verbesserungen für das Kundenportal

Bessere Suche im Help Center

Durch die neue Suche im Help Center können Nutzer noch einfacher beliebte Service Desks finden oder nach Anfragen und Knowledge Base Artikeln suchen. Somit kann für den Kunden auch automatisch der richtige Anfragetyp anhand von Stichworten gefunden werden. Der Algorithmus dahinter ist selbst-lernend und wird so mit der Zeit immer noch ein bisschen besser.

Neue Seite mit eigenen Anfragen

Im Bereich der eigenen Nutzeranfragen wurden neue Filter zur Auswahl der Anfragen erstellt. Somit können Sie jetzt nach Anfragen suchen, die Sie selbst erstellt haben oder an denen Sie beteiligt sind. Sie können nach offenen und geschlossen Anfragen filtern und  Anfragen nach Ihrem Typ bzw. dem Service Desk Projekt auswählen.

Drag & Drop Anhänge im Kundenportal

Ihre Nutzer können Anhänge nun noch einfacher per Drag-and-Drop hinzufügen. Außerdem gibt es für verschiedene Dateitypen Vorschaubilder.

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Kopieren und Einfügen von Screenshoots

Nutzer können nun in einem Zug Screenshots erstellen und direkt an einen Vorgang einfügen.

Erfassen und Verwalten der Kundenzufriedenheit

Es ist nun möglich eine Bewertung für die Lösung einer Anfrage per E-Mail abzugeben. Dafür wurde die Mailvorlage im Service Desk angepasst, damit beim Lösen einer Anfrage sofort die Bewertung erfolgen kann. Zusätzlich wird im Kundenportal die Möglichkeit für die Bewertung gegeben.

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Ankündigungen

Mit der neuen Service Desk Version können Sie Ankündigungen bspw. für Wartungsarbeiten und Downtimes erstellen, damit Ihre Nutzer immer auf dem aktuellsten Stand sind.

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Weitere kleinere Änderungen und Informationen zu Bugs die behoben wurden finden Sie hier: JIRA Service Desk 3.1.x Release Notes

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